Aplikace myAudi Connect vám nemusí fungovat kvůli některým problémům, které může mít vaše zařízení, nebo problému s připojením k internetu. Pokud si myslíte, že aplikace myAudi Connect má problém, zveřejněte svůj problém pomocí pole pro komentáře níže a někdo z naší komunity vám může pomoci. Mezitím můžete také vyzkoušet opravy uvedené níže.
Máte nějaké problémy s aplikací myAudi Connect?
Nejčastěji kladené problémy s myAudi Connect a kroky pro řešení problémů
Zobrazuje se mi černá obrazovka / bílá obrazovka (prázdná obrazovka), když otevřu myAudi Connect?
Je to jeden z nejčastějších problémů v operačním systému Android. Obvykle, když otevřete aplikaci, uvidíte na několik sekund černou obrazovku a poté aplikace spadne s chybovou zprávou nebo bez ní. Existuje několik způsobů, jak tento problém vyřešit.
- Ve většině případů se může jednat o dočasný problém s načítáním. Stačí na telefonu stisknout nabídku posledních aplikací (obvykle první levé tlačítko). Poté zavřete aplikaci, která má tento problém. Nyní aplikaci znovu otevřete. Může to fungovat normálně.
- Vyzkoušejte tvrdý restart na svém mobilu Android. Stiskněte a podržte současně tlačítka «Home» a «Power» po dobu až 10 sekund. Poté uvolněte tlačítka a podržte tlačítko «Napájení», dokud se obrazovka nezapne. Nyní můžete zkusit otevřít aplikaci, může to fungovat dobře.
- Pokud nic z výše uvedeného nefunguje, můžete počkat, až se baterie telefonu vybije a automaticky se vypne. Poté jej nabijte a stiskněte tlačítko napájení. Po tomto to může fungovat.
- A konečně, pokud to nemůžete s ničím opravit, možná budete muset aplikaci odinstalovat a znovu nainstalovat. Android obvykle po opětovné instalaci a přihlášení do aplikace všechna nastavení obnoví. Můžete vidět, jestli se to vyřeší.
- I v některých vzácných případech krok opětovné instalace také nefunguje. Pokud je to váš případ, zkuste nainstalovat starší verze aplikace. Hodně štěstí!
Moje aplikace myAudi Connect se nenačte nebo nefunguje správně (chyba načítání / chyba serveru / chyba připojení / zamrznutí obrazovky / problém s pingem).
Existuje několik situací, které mohou způsobit problém s načítáním v mobilních aplikacích.
- Aplikační server myAudi Connect může být mimo provoz a to způsobuje problém s načítáním. Zkuste to za několik minut.
- Vaše wifi / mobilní datové připojení nefunguje správně. Zkontrolujte prosím své datové připojení.
- Aplikaci používá příliš mnoho uživatelů současně. Zkuste to za několik minut.
Mám problém s přihlášením do služby myAudi Connect nebo problémy související s účtem.
Pokud máte problém s přihlášením nebo účtem, zkontrolujte prosím následující kroky.
- Server myAudi Connect může být mimo provoz a to způsobuje problém s přihlášením/účtem. Zkuste se prosím přihlásit po několika minutách.
- Vaše wifi / mobilní datové připojení nefunguje správně. Zkontrolujte prosím své datové připojení.
- Možná to zkoušíte s nesprávnými přihlašovacími údaji. Potvrďte, že údaje, které zadáváte, jsou správné.
- Pokud k přihlášení používáte sociální sítě třetích stran, jako je Facebook, twitter, google atd., zkontrolujte, zda tato služba funguje správně na jejich oficiálních webových stránkách.
- Váš účet může být pro aktivity zakázán nebo deaktivován. Přečtěte si prosím pozorně chybové zprávy.
Mám problémy s instalací aplikace myAudi Connect.
- Zkontrolujte připojení k síti Wi-Fi/internetu.
- Zkontrolujte prosím svůj mobilní úložný prostor. Pokud na disku nemáte dostatek místa, aplikaci nelze nainstalovat.
- Ověřte, zda aplikace, kterou se pokoušíte nainstalovat, podporuje vaši verzi systému Android.
Moje aplikace myAudi Connect se v telefonu neaktualizuje správně.
- Zkontrolujte prosím své wifi / mobilní datové připojení a ověřte, že funguje správně. Možná nefunguje a brání vám v aktualizaci aplikace myAudi Connect.
- Ujistěte se, že máte v telefonu dostatek úložného prostoru pro stahování aktualizací. Pokud nemáte dostatek úložného prostoru, může to blokovat aktualizace aplikace.
Problém s načítáním zvuku / videa s myAudi Connect.
- Pokud máte problémy se zvukem, zkontrolujte hlasitost telefonu. Zkuste použít sluchátka, abyste zjistili, zda je problém s reproduktory nebo s aplikací.
- Pokud máte problém s načítáním videa, zkontrolujte prosím rychlost internetu a připojení Wi-Fi.
Oznámení aplikace myAudi Connect nefungují správně.
- Přejděte do svého Aplikace->myAudi Connect->Oznámení a zkontrolujte, zda jsou oznámení povolena nebo ne. Pokud není povoleno, povolte jej.
- Také pokud se vám nezobrazují zvuky upozornění, znovu ověřte, zda jste omylem neztlumili zvuky upozornění aplikace.
Zkontrolujte, zda se přihlašujete pomocí svého uživatelského jména / hesla myAudi, které se může lišit od portálu, kde spravujete své předplatné Audi connect® (https://www.myaudiconnect.com).
Pokud se můžete přihlásit na portál myAudi, ale ne do aplikace (pomocí stejných přihlašovacích údajů), zavolejte na číslo (877) 505-2834 a požádejte o technickou pomoc s vaším účtem, abychom vám mohli pomoci s připojením.
Proč jsou vlastnosti vozidla na kartě Vozidlo v aplikaci zašedlé?
Pokud jsou funkce v aplikaci zašedlé, může platit některá z následujících podmínek:
• Nejste ověřeným uživatelem klíče pro své vozidlo.
• Nespárovali jste svůj účet se svým vozidlem.
• Nemáte zkušební verzi nebo předplatné Audi connect® PRIME
Proč moje vozidlo nezobrazuje všechny funkce nabízené pro aplikaci?
V aplikaci se zobrazí pouze funkce podporované vaším vozidlem.
Co je to klíčový uživatel a jak se jím mohu stát?
Majitelé vozů Audi Q2017, A7, allroad, 4+ A2018 a Q5 a 5+ A2019, A6, A7, Q8 s Audi connect® * mají funkce (jako je Hlášení o stavu vozidla, Uzamčení odemknutí a Vyhledávač aut), které může být používán pouze účtem myAudi určeným jako klíčový uživatel.
Chcete-li se nastavit jako Klíčový uživatel pro své vozidlo, přihlaste se do myAudi na https://audiusa.com/myaudi a dokončete proces párování klíčového uživatele a vozidla podle těchto kroků (Nastavení uživatele klíče od vozidla). Poté budete moci plně využívat kompatibilní služby připojeného vozidla.
Upozorňujeme, že do 8. března 2019 budou v rámci Audi connect CARE * k dispozici Zprávy o stavu vozidla * , Vyhledávač aut * a Dálkové zamykání/odemykání, což znamená, že k těmto funkcím budete mít i nadále přístup, bez ohledu na to, zda budete pokračovat v předplatném. do Audi connect PRIME po vypršení zkušebního období nebo období předplatného. Ostatní funkce, jako jsou výstrahy Geofence, budou i nadále vyžadovat aktivní zkušební verzi nebo předplatné Audi connect PRIME *. Další informace najdete na https://www.audiusa.com/technology/intelligence/audi-connect.
Co když už jsem klíčový uživatel a jsem spárovaný, ale moje funkce přestaly fungovat nebo jsou stále zašedlé?
Pokud jste klíčový uživatel, ale vidíte zašedlé funkce, může platit některá z následujících věcí:
• Některé funkce Audi connect, jako jsou výstrahy Geofence, výstrahy rychlosti * a výstrahy obsluhy * vyžadují aktivní zkušební verzi nebo předplatné Audi connect® PRIME. Své předplatné můžete spravovat na adrese https://www.myaudiconnect.com.
• Úplný tovární reset vašeho vozidla také způsobí, že položky v aplikaci budou zašedlé, pokud jste již byli jednou spárováni jako klíčový uživatel. V tomto scénáři proveďte znovu párování klíčového uživatele v MMI.
• Klíčový uživatel může deaktivovat vzdálené zamykání/odemykání prostřednictvím webového portálu myAudi, což způsobí, že se tato funkce v aplikaci myAudi zobrazí šedě. Pokud jste klíčovým uživatelem, můžete se přihlásit do myAudi a kliknout na Audi connect® Service & Key user management, abyste viděli aktuální stav svých služeb a znovu povolili vzdálené zamykání/odemykání, pokud je vypnuto.
Musím za funkce v aplikaci platit prostřednictvím Audi connect?
S aplikací myAudi můžete zamknout a odemknout své vozidlo, zobrazit jeho stavovou zprávu a dokonce ho najít na parkovišti díky užitečným funkcím Audi connect®. Do 8. března 2019 budou v rámci Audi connect CARE * k dispozici Zprávy o stavu vozidla * , Vyhledávač aut * a dálkové zamykání/odemykání, což znamená, že k těmto funkcím budete mít i nadále přístup, bez ohledu na to, zda budete pokračovat v předplatném Audi. připojte PRIME * po vypršení zkušebního období nebo období předplatného. Audi connect CARE je součástí vašeho vozidla a poskytuje také vyhledávač odcizených vozidel, online asistenční službu, žádost o servis Audi a nouzové volání.
Jak pošlu cíle do svého vozidla z aplikace myAudi?
Chcete-li odeslat cíl z aplikace myAudi do svého vozidla, musíte mít aktivní zkušební verzi nebo předplatné Audi connect® PRIME. Své předplatné můžete spravovat na adrese https://www.myaudiconnect.com. Funkce vozidla se mohou lišit, proto si prosím vyhledejte v uživatelské příručce konkrétní pokyny, jak načíst cíl odeslaný z aplikace myAudi do nabídky MMI.
Jak mohu propojit svůj kalendář nebo kontakty s aplikací myAudi?
Během procesu nastavení aplikace myAudi máte možnost udělit přístup pro lokalizační služby, používání kontaktů ve vozidle, používání kalendáře ve vozidle a push notifikace. Pokud byste po nastavení aplikace chtěli některá z těchto oprávnění upravit, přejděte do nabídky nastavení svého telefonu, klepněte na aplikaci myAudi a upravte, k čemu má myAudi přístup.
Aby tato funkce fungovala konzistentně, musí být telefon připojen k Wi-Fi hotspotu * s otevřenou aplikací a přihlášeným. Totéž platí pro hudbu Amazon, online rádio, Napster a automatické přihlášení myAudi (Alexa pro e-tron).
Jsou aplikace myAudi a portál myAudi totéž?
Aplikace myAudi je primárně zaměřena na spojení s vaším vozidlem. Přihlaste se na portál myAudi pro další funkce správy účtu, jako je váš účet Audi Financial Services. Neustále se snažíme vylepšovat vaši zkušenost s vlastnictvím, takže očekávejte pravidelné aktualizace aplikace myAudi a portálu myAudi.
Vím, že moje dveře jsou zamčené, ale aplikace je ukazuje odemčené – proč?
Stává se to proto, že vůz odesílá stav dveří, když je vůz vypnutý. Je možné, že se vůz po odeslání tohoto stavu vypnutého zapalování zamkne. Chcete-li získat aktuální stav, musíte zkontrolovat varovné zprávy nebo stáhnout z horní části aplikace pro obnovení a vybrat možnost „Načíst data z vozidla nyní“.
Kdy mám použít upozornění na rychlost vs. upozornění na Geofence vs. upozornění na obsluhu.
Upozornění na rychlost vám umožňují nastavit maximální rychlost pro Audi a být upozorněni, když vaše vozidlo překročí stanovený limit. Pokud je tato funkce povolena v nastavení zařízení, jsou pro tuto funkci k dispozici oznámení push. Vezměte prosím na vědomí, že funkce upozornění na rychlost nebrání řidičům překročit stanovenou maximální rychlost.
Upozornění Geofence vám umožňují nastavit hranici kolem polohy vašeho Audi a být upozorněni, pokud vozidlo vjede nebo opustí definovanou oblast. Když vozidlo vjede nebo vyjede z určeného poloměru, budete upozorněni. Pokud je tato funkce povolena v nastavení zařízení, jsou pro tuto funkci k dispozici oznámení push. Upozorňujeme, že výstrahy Geofence nebrání řidičům ve vjezdu nebo výjezdu z určité oblasti.
Upozornění obsluhy vám umožní definovat hranici a nastavit maximální rychlost pro vaše Audi. Upozornění budou odeslána, pokud vozidlo vjede/vyjede z určeného poloměru nebo překročí stanovený limit. Pokud je tato funkce povolena v nastavení zařízení, jsou pro tuto funkci k dispozici oznámení push. To předpokládá, že jste fyzicky blízko svého vozidla (např. jdete na večeři), a proto k identifikaci hranice využívá lokalizační služby telefonu. Chcete-li vybrat novou oblast, oddálení a umístění špendlíku do oblasti kolem vozidla aktivujte výstrahu obsluhy. Upozorňujeme, že upozornění obsluhy nebrání řidičům překročit stanovenou maximální rychlost nebo vjíždět nebo vyjíždět z určité oblasti.
Proč nemohu používat internetové rádio jako ve své předchozí aplikaci Audi?
Online rádio je stále dostupné, když je telefon připojen k Wi-Fi hotspotu * vozidla s otevřenou a přihlášenou aplikací myAudi. Nastavení oblíbených stanic v aplikaci již není k dispozici.
Kde najdu své PINy v aplikaci myAudi?
Čtyřmístný kód PIN pro vzdálené služby, který používáte ke vzdálenému zamykání a odemykání vozidla, lze změnit v aplikaci na kartě Profil >> Správa uživatelů >> PIN. Pokud resetujete svůj PIN, budete muset znovu zadat informace o klíčovém uživateli ve vašem vozidle.
Váš osmimístný myAudi PIN se bude zobrazovat na záložce Vozidlo v aplikaci, dokud se nepřihlásíte do MMI vozidla, abyste spárovali svůj myAudi PIN. Po spárování mohou uživatelé iOS stále najít svůj PIN na kartě Profil aplikace >> v části Připojení vozidla. Android bude mít tuto funkci brzy.
