Studenti, kteří se letos na podzim vrátili do kampusu, by si pravděpodobně všimli roztomilých robotů ve stylu Wall-E umístěných mimo jídelní zařízení. Těchto 12 robotů, vyrobených kolumbijským start-upem Kiwibots z roku 2017, shromažďuje objednávky jídel z různých míst po celém kampusu a doručuje je studentům. Ve spolupráci se Sodexo, stravovací službou F&M, společnost nasadila více než 500 robotů na 26 univerzitních kampusech po celých Spojených státech, kromě toho je používá ve městech po celé Americe.
Po účasti na konferenci o Kiwibotech v březnu 2021 se Drew Niemann, generální ředitel Dining Service, a Mike Baker, AVP pro pomocné služby, pokusili představit novou technologii společnosti F&M tím, že nejprve spustili pilotní verzi pro příchozí třídu. Erik Kessler, provozní ředitel restaurace, říká, že toto rozhodnutí bylo zamýšleno jako „zlepšení služeb a inovativní funkce jménem instituce“. Poznamenává také, že vysoká škola v současné době nemá žádný zisk z doručovacích robotů a dokonce musela utrácet peníze, aby program zprovoznila.
Proces doručení začíná, když člověk zadá objednávku prostřednictvím aplikace Everyday a obdrží aktualizace stavu objednávky. Když je jídlo hotové, robot je poté odeslán na místo určení. Pomocí kombinace počítačového vidění a GPS ke sledování své polohy jezdí po chodnících a přechodech a vyhýbá se chodcům v cestě. Může jet až 2 míle za hodinu, což je o něco pomaleji než průměrný dospělý chůzi rychlostí 3-4 míle za hodinu, což by mohlo způsobit určitou rezervu na stezkách, zejména během přechodných období. Po jeho příchodu by měl zákazník stisknout tlačítko na své aplikaci, otevřít víko a získat jídlo. Proces se odhaduje na 20–35 minut v závislosti na době přípravy jídla, vzdálenosti a špičce.
Proces doručení je relativně jednoduchý, ideální pro studenty, kteří jsou ve studiu, kteří nechtějí odcházet, aby si vzali jídlo. Výměnou za pohodlí služba vyžaduje buď předplatné – od 40 USD do 179 USD za semestr – nebo jednorázový poplatek za doručení 2.00 USD plus poplatek za službu ve výši 10 % z celkové objednávky. Zatímco studenti mohou použít jídlo swipe pro samotné jídlo, poplatek za doručení je příplatek. Objednávky jsou otevřeny studentům kdekoli na akademické půdě. V současnosti roboti nedoručují do rezidencí mimo areál.
I když je tato technologie v kampusu F&M nová, většina studentů zná nějakou formu doručování jídla. Mnoho studentů, zejména těch, kteří žijí v kampusu bez auta, spoléhá na aplikace jako UberEats a DoorDash, aby uspokojili opravu restaurace, když nemohou nebo nechtějí opustit své koleje. I když se náklady na Kiwiboty na jeho povrchu zdají strmé, jsou v souladu s cenou účtovanou za oblíbené doručovací aplikace. Jednorázová dodávka od robota je 2.00 $ plus servisní poplatek ve výši 10 % z jídla – účtovaný aplikací třetí strany, na kterou se nevztahuje stravovací plán – což je v souladu s ostatními doručovacími službami. Servisní poplatek společnosti DoorDash za jednu objednávku byl 11 procent a Grubhub 5 procent. Cena některých dodávek jídel, zejména po započtení přirážek do restaurace, poplatků za doručení a servisních poplatků, může být až o 25–91 % vyšší, než kolik zaplatíte v restauraci, zjistil jeden novinář NYTimes. Když se studenti rozhodují, kde utratí své peníze za donášku jídla, měli by si dvakrát rozmyslet, kolik zaplatí z vlastní kapsy za služby v kampusu nebo mimo něj.
Roboti také dodávají více než jen jídlo, vzbuzují dobré emoce – nebo alespoň to bylo cílem společnosti během jejich nedávné rebrandingové kampaně. Alejandro Otálora, ředitel designu společnosti Kiwibot, řekl: „Je to poprvé, co se vyvíjíme nejen z hlediska naší značky, ale také s novými nápady, jak komunikovat prostřednictvím očí, zvuků a pohybů robota.“ Svérázné emoce robotů, zobrazené na jejich obrazovkách, jsou pokusem spojit se s cílovým publikem mladých dospělých. Otalora vyjadřuje svou naději „dobýt vaše srdce a ukrást váš dech, zatímco vám dodáme to, co potřebujete, stýskáte se, toužíte a milujete“ – porota však stále neví, zda tyto silné emoce může vyvolat DHall jídlo.
Foto s laskavým svolením kiwibots.com
Junior Lily Vining je redaktorkou Campus Life a investigativní reportérkou. Její e-mail je lvining@fandm.edu.
