Co je to marketingová strategie řízená hodnotou zákazníka? Jak může Nissan Motor využít marketingovou strategii řízenou hodnotou zákazníka v sektoru výrobců automobilů a nákladních vozidel?
Hlavním účelem marketingové strategie zaměřené na hodnotu zákazníka je vybudovat poutavý a správný vztah se správným zákazníkem. Strategická volba cílových zákazníků je zásadní, protože Nissan Motor nemůže obsloužit všechny zákazníky v odvětví výrobců automobilů a nákladních vozidel. Nissan Motor si musí vybrat, kdo jsou zákazníci, kterým může nejlépe sloužit na základě svých zdrojů a schopností.
Jaké jsou čtyři hlavní kroky při navrhování marketingové strategie zaměřené na hodnotu zákazníka?
Nissan Motor může použít následující čtyři kroky k vybudování marketingové strategie zaměřené na hodnotu zákazníka v spotřebitelském cyklickém průmyslu –
Krok 1 – Segmentace trhu
Krok 3 – Diferenciace
Krok 4 – Umístění
Urgentní – 12 hodin
- 100% bez plagiátorství
- Včasné dodání | 27×7
- PayPal bezpečný
- 300 slov / strana
- Kup nyní
24 hod.
- 100% bez plagiátorství
- Včasné dodání | 27×7
- PayPal bezpečný
- 300 slov / strana
- Kup nyní
48 hod
- 100% bez plagiátorství
- Včasné dodání | 27×7
- PayPal bezpečný
- 300 slov / strana
- Kup nyní
Co je segmentace trhu a jak může Nissan Motor využít segmentaci trhu v odvětví výrobců automobilů a nákladních vozidel?
Spotřebitelé v odvětví výrobců automobilů a nákladních vozidel se liší ve svých potřebách, přáních, požadavcích, zdrojích, umístění, přístupu k technologiím, kulturních rozdílech, nákupních postojích a konečném využití produktů a služeb. Segmentace trhu je proces, v jehož rámci se společnost Nissan Motor rozhoduje segmentovat celkový trh na menší segmenty a skupiny, které mají podobné atributy, nákupní chování, socioekonomické zázemí atd. Děje se tak s cílem oslovit skupinu spotřebitelů efektivněji a efektivněji.
Příklad různých typů segmentace
Některé z nejoblíbenějších způsobů spotřebitelské a tržní segmentace jsou –
Geografická segmentace
Geografická segmentace rozděluje celkový trh na základě různých geografických jednotek, jako jsou – země, kontinenty, PSČ, státy, obchodní bloky, města a čtvrti. Geografická segmentace je pro Nissan Motor na mezinárodních trzích vysoce efektivní, protože potenciální zákazníci mají odlišnou kulturu, preference a administrativní systémy. Za druhé, pokud jsou náklady na přepravu kritickými náklady při dodání hodnotové nabídky, je rozumné provést geografickou segmentaci, protože náklady na obsluhu zákazníků v různých lokalitách budou zcela odlišné.
Demografická segmentace – příklad demografické segmentace
Demografická segmentace rozděluje masový trh na menší segmenty a skupiny na základě pohlaví, příjmu, povolání, věku, fáze životního cyklu, etnického původu, náboženství a generace. Vzhledem k tomu, že produkty Nissan Motor poskytují vynikající hodnotu, měla by segmentovat zákazníky na základě dvou hlavních demografických kritérií – příjmu potenciálního zákazníka a fáze životního cyklu. Jedním z nejrozšířenějších rámců demografické segmentace ve Spojených státech různými obchodníky je – PRIZM.
PRIZM® je geodemografický segmentační systém, který kombinuje geografická data s různými demografickými údaji, chováním spotřebitelů a dalšími údaji, aby pomohl obchodníkům identifikovat, pochopit a oslovit své zákazníky a potenciální zákazníky. PRIZM klasifikuje každou domácnost v USA – sestavenou podle PSČ – do 66 demograficky a behaviorálně odlišných segmentů.
Psychografická segmentace – příklad psychografické segmentace
V marketingovém světě jsou zájmy, aktivity a názory orientované na životní styl kategorizovány do psychografických proměnných. Nissan Motor dokáže pomocí psychografické segmentace rozdělit potenciální kupce do různých segmentů na základě – osobnostních charakteristik, nákupních vzorců, názorů na spotřebu, názoru na sociální otázky, volnočasových aktivit, koníčků a mnoha dalších dimenzí. Psychografické segmentace jsou účinné, protože lidé ve stejné demografii mohou mít různé psychografické charakteristiky založené na individuálních životních zkušenostech a prostředí vyrůstání.
Jedním z nejrozšířenějších rámců spotřebitelského chování k provádění psychografických analýz spotřebitelů je –
VALS — Široce používaná metoda segmentace, která klasifikuje americkou dospělou populaci do osmi odlišných podskupin: inovátoři, myslitelé, úspěšní, zkušení, věřící, usilující, tvůrci a přeživší.
Behaviorální segmentace / Použití základní segmentace – Příklad behaviorální segmentace / Použití základní segmentace
Behaviorální segmentace rozděluje kupující do skupin na základě jejich – postojů, znalostí produktu, použití produktu a dalších reakcí na produkt. Mnoho marketingových odborníků se domnívá, že proměnné chování jsou dobrým výchozím bodem pro vytváření spotřebitelských segmentů. Například pro jakoukoli službu – model Freemium je mnohem efektivnější segmentační strategie než geografická, demografická nebo psychografická. Segmentace chování může organizaci pomoci zaměřit se na klíčové funkce a poskytnout spotřebitelům funkce, které pravděpodobně využijí. Neustálé zapojení vede k vyšší míře spokojenosti zákazníků a vysokému čistému skóre propagátora.
Co je mezitrhová (mezitrhová) segmentace
Mnoho spotřebitelů má podobné přání, potřeby a nákupní chování, přestože se nacházejí v různých zemích, kulturách a politických systémech. Nissan Motor může v tomto scénáři využít principu segmentace napříč trhem – definování a zacílení stejného typu spotřebitelů na různých trzích.
Marketingový tým Nissan Motor by se neměl omezovat na jednu segmentační strategii. Ve skutečnosti by se měl snažit vštípit četné rysy pro lepší definování a identifikaci cílových skupin a segmentů.
Co je cílení a jak může Nissan Motor používat cílení v odvětví výrobců automobilů a nákladních vozidel?
Po identifikaci různých spotřebitelských segmentů na trhu se Nissan Motor musí zaměřit na konkrétní trh. Výběr cílového trhu závisí na deseti kritických faktorech –
— Přítomnost vhodných spolupracovníků pro úspěšný prodej na cílovém trhu – Je k dispozici dostatečná infrastruktura pro zacílení na určitý zákaznický segment. Každý například ví, že v automobilovém průmyslu existuje segment šetrný k životnímu prostředí, který může platit prémiové ceny za elektrická vozidla, ale žádný z velkých automobilových hráčů nebyl schopen úspěšně cílit na tento segment, protože neexistoval ekosystém spolupracovníků. Tesla se stala úspěšnou vybudováním tohoto ekosystému.
— Potenciál finanční návratnosti cílového trhu – Nissan Motor se musí rozhodnout, zda segment, na který se plánuje zaměřit, může být finančně lukrativní.
— Regulační a jiné překážky vstupu — Existují nějaké regulační a technologické překážky, kterým bude Nissan Motor čelit, pokud se rozhodne vstoupit na trh?
— Komparativní silné a slabé stránky organizace k úspěšnému prodeji na cílovém trhu.
— Konkurence v cílovém segmentu – Jaká je úroveň konkurence v cílovém segmentu. Pokud je konkurence tvrdá, pak je menší pravděpodobnost dlouhodobě udržitelných marží.
— Strukturální atraktivita segmentu — Přítomnost základní infrastruktury pro úspěšný prodej na cílovém trhu.
— Finanční zdroje pro zacílení na konkrétní segment – Má organizace marketingové schopnosti, provozní dovednosti a finanční zdroje pro zacílení na konkrétní segment spotřebitelů?
— Organizační technické schopnosti pro uspokojení specifického spotřebitelského segmentu v odvětví výrobců automobilů a nákladních vozidel
— Fáze životního cyklu produktu – Je vysoce relevantní v mezinárodním scénáři, kde je životní cyklus produktu v různých fázích na základě sociálních, ekonomických, regulačních a politických důvodů. Nissan Motor potřebuje zjistit, v jaké fázi životního cyklu produktu je cílový segment.
— Poslání organizace, vize a přizpůsobení spotřebitelskému segmentu – Je cílení v souladu s vizí, posláním, étosem, hodnotami a strategickým přizpůsobením Nissan Motor.
Co je diferenciace a jak může Nissan Motor využít diferenciaci v průmyslu výrobců automobilů a nákladních vozidel?
Diferenciace je na moderním trhu zásadní, protože organizace mohou buď vyvíjet nové produkty, nebo je získávat od dodavatelů třetích stran, kteří spolupracují s jinými velkými značkami. Jedním z největších příkladů je rostoucí nástup privátních značek v maloobchodě. Maloobchodníci zjišťují, že je velmi snadné získat produkty vyrobené od dodavatelů v různých průmyslových odvětvích, což jim pomáhá získávat produkty za nižší ceny a činí je konkurenceschopnými proti velkým značkám, které musí vynakládat obrovské množství zdrojů na propagaci a marketing produktů. Nissan Motor může odlišit své produkty v odvětví výrobců automobilů a nákladních vozidel na základě kvality produktů. Rozlišení by nemělo být založeno na prémiovosti produktu, ale na vysoce kvalitních vlastnostech, které obsahuje v aktuální nabídce produktů a služeb.
Co je horizontální diferenciace? Příklad horizontální diferenciace
Horizontální diferenciace je, když si značku kupuje zákazník na základě osobních preferencí bez ohledu na cenu a kvalitativní vlastnosti. Například kola Harley Davidson mají vyšší cenu a mají méně funkcí než moderní kola, ale lidé je kupují pro emoce, které přinášejí.
Co je vertikální diferenciace? Příklad vertikální diferenciace
Vertikální diferenciace je, když dva produkty s podobnými vlastnostmi mají rozdílnou cenu. Většina produktů Apple je podobná ekvivalentním produktům v řadě Android, ale jejich cena je vyšší než ekvivalent Androidu kvůli prémiové značce.
Co je smíšená diferenciace? Příklad smíšené diferenciace
Smíšená diferenciace je, když jsou produkty a služby rozlišovány na základě mnoha kritérií, která zahrnují jak rysy horizontální diferenciace, tak vertikální diferenciace.
Co je polohování a jak může Nissan Motor používat polohování v odvětví výrobců automobilů a nákladních vozidel?
Umístění značky a hodnotová nabídka jsou zásadní pro úspěch na trhu na dnešním konkurenčním trhu. Nissan Motor potřebuje umístit svůj produkt takovým způsobem, aby vytvářel – odlišný obraz, poskytoval specifickou identitu / referenční bod produktu a služeb v mysli zákazníka. Umístění značky a diferenciace produktů se stávají stále důležitějšími kvůli snižování výrobních nákladů v odvětví výrobců automobilů a nákladních vozidel a přímému přístupu ke spotřebitelům pomocí e-commerce a dalších online maloobchodních strategií.
Faktory určující výběr polohy Nissan Motor jsou:
— Spotřebitelský ekosystém – Pokud umístění produktu není v souladu se spotřebitelským ekosystémem, spotřebitelé produkt nebo službu nepřijmou.
— Firemní image Nissan Motor – Umístění nových produktů by mělo být v souladu s image značky a hlavní kompetencí Nissan Motor. Vzhledem k tomu, že Nissan Motor je hráčem s nejlepším poměrem cena/výkon v odvětví výrobců automobilů a nákladních vozidel, měl by svůj produkt umístit mírně výše, než jsou tržní ceny.
— Marketingové zdroje s firmou – Má firma dostatek marketingových schopností a finančních zdrojů k umístění produktu v požadovaném segmentu?
— Marketingové zdroje s konkurenty – Pokud mají konkurenti Nissan Motor obrovské finanční zdroje pro marketing, bude Nissan Motor čelit tvrdé konkurenci.
— Strategické přizpůsobení společnosti Nissan Motor – Jelikož společnost Nissan Motor již disponuje řadou produktů a služeb, nové produkty a služby musí zapadat do strategického přizpůsobení již převládajícího modelu dodávek hodnotového řetězce.
— Aktuální produktové portfolio – Nissan Motor potřebuje posoudit, zda nový produkt zaplňuje prázdnou mezeru v produktovém mixu nebo vytváří novou produktovou řadu.
— Relevance umístění pro zákazníky – Je umístění relevantní pro zákazníky. Například Blackberry se snažilo postavit se jako poskytovatel špičkové firemní bezpečnosti. Většina spotřebitelů si tuto pozici nezakoupila, protože většina z nich nepoužívala své telefony pro firemní účely.
— Schopnost bránit odlišnost a umístění – Can Nissan Motor hájí odlišnost, kterou se snaží promítnout. Pokud Nissan Motor nedokáže obhájit pozici nového produktu/služby, bude muset odrazit konkurenční hrozby ze strany nových účastníků.
— Schopnost konkurence napodobovat a replikovat – Pokud konkurenti dokážou snadno replikovat / napodobovat produkty a služby, bude Nissan Motor čelit velkým výzvám, aby obhájil svou marketingovou pozici.
— Hrozby přímé konkurence a reakce konkurentů – Pokud se očekává, že reakce konkurentů bude silná, pak by společnost neměla usilovat o postavení, kde by konkurenti mohli snadno zaútočit na marketingovou strategii a marketingový mix organizace.
Jaká jsou 4P marketingového mixu? Jak může Nissan Motor využít 4P marketingového mixu k vybudování úspěšné marketingové strategie zaměřené na hodnotu zákazníka?
4 P marketingového mixu jsou – produkt, cena, místo a propagace. Marketingový mix je způsob, jakým firma navrhuje a provádí kombinaci – produktových strategií, cenových strategií, možností distribučních kanálů a propagačních prostředků.
Aby byl marketingový mix řízený hodnotou zákazníka úspěšný, musí společnost Nissan Motor postavit zákazníka do středu rozhodovacího procesu a poté přijímat rozhodnutí na základě potřeb a přání zákazníků, finančních a technických zdrojů firmy pro vývoj produktů za určitou cenu. Nakonec si musí vybrat jak distribuční, tak propagační kanály, aby se k těmto zákazníkům účinně a efektivně dostal.
Pro podrobnou analýzu marketingového mixu a 4P analýzy Nissan Motor přejděte na stránku Marketingový mix a 4P společnosti Nissan Motor
Marketingová segmentace, cílení, diferenciace, relativní pojmy umístění
Strategické plánování
Strategické plánování je proces vývoje a udržování strategického souladu mezi cíli a schopnostmi organizace a jejími rychle se měnícími marketingovými příležitostmi.
Marketingová strategie
Marketingová logika, pomocí které společnost doufá, že vytvoří hodnotu pro zákazníka a dosáhne ziskových vztahů se zákazníky.
Marketingová implementace
Marketingová implementace je proces, jehož prostřednictvím jsou marketingové strategie a plány prováděny do marketingových akcí za účelem dosažení strategických marketingových cílů.
Segmentace trhu
Rozdělení trhu na různé skupiny kupujících, kteří mají různé potřeby, vlastnosti nebo chování a kteří mohou vyžadovat samostatné marketingové strategie nebo mixy.
Segment trhu
Skupina spotřebitelů, kteří reagují podobným způsobem na daný soubor marketingových snah.
Tržní cílení
Vyhodnocení atraktivity každého segmentu trhu a výběr jednoho nebo více segmentů, které budou sloužit.
Diferenciace
Odlišení nabídky hodnoty Nissan Motor od nabídky konkurentů, a tím poskytnutí tržní nabídky k vytvoření vynikající hodnoty pro zákazníky
Polohování
Zajištění, aby produkt zaujímal jasné, výrazné a žádoucí místo ve srovnání s konkurenčními produkty v myslích cílových spotřebitelů.
Prediktivní analytika
Opatření určená k předpovídání budoucích nákupů spotřebitelů na základě informací o minulých nákupech a dalších údajů a také k vyhodnocení dopadu personalizovaných propagací vyplývajících z těchto předpovědí.
Zapojení produktu
Míra osobní relevance produktu pro spotřebitele.
Mezitržní (mezitržní) segmentace
Vytváření segmentů spotřebitelů, kteří mají podobné potřeby a nákupní chování, i když se nacházejí v různých zemích
Cílový trh
Tržní segment kupujících, kteří sdílejí společné potřeby nebo vlastnosti, kterým se firma rozhodne sloužit
SWOT analýza
Celkové hodnocení silných stránek společnosti (S), slabých stránek (W), příležitostí (O) a hrozeb (T).
Marketingový mix
Soubor taktických marketingových nástrojů produkt, cena, místo a propagace, které firma kombinuje, aby na cílovém trhu vyvolala požadovanou odezvu.
Tagy :: Segmentace trhu, Segment trhu, Cílení trhu, Umístění, Diferenciace, Marketingový mix, Analýza SWOt, Marketingová implementace, Marketingová kontrola, Marketingová návratnost investic (Marketing ROI)
PESTEL / STEP / PEST Analýza a řešení Nissan Motor
Porterova analýza pěti sil Nissan Motor
SWOT analýza / SWOT matice Nissan Motor
Organizační odolnost Nissan Motor
McKinsey 7S Analýza Nissan Motor
Mezinárodní obchodní a marketingová analýza Nissan Motor
BCG Matrix / Analýza podílu růstu Nissan Motor
Reference Knihy o marketingu Nissan Motor Segmentation, Targeting, Diferenciation, Positioning Analysis
Nissan Motor (2021), «Výroční zpráva Nissan Motor», Vydáno v roce 2021.
Euromonitor (2020), «Spotřebitelská cyklická sektorová analýza «, zveřejněno v roce 2020.
Michael E. Porter (1985), Konkurenční výhoda: Vytváření a udržení vynikající výkonnosti (New York: Free Press, 1985)
H. Igor Ansoff (1957), Strategie pro diverzifikaci, Harvard Business Review, září–říjen 1957, s. 113–124
Molly Soat (2016), Více společností vyžaduje marketingová opatření zaměřená na výnosy, výsledky studií, týdeník Marketing News Weekly, 2016
E. Jerome McCarthy (1960), Základní marketing: manažerský přístup — 4P marketingová klasifikace (Homewood, IL: Irwin, 1960).
Michael E. Porter (1996), Co je strategie?, Harvard Business Review, listopad–prosinec 1996, s. 61–78.
Michael R. Solomon (2014), spotřebitelské chování, 11. vydání. (Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 2014), s. 132–134
Boston Consulting Group (1968), BCG Matrix / Growth Share Matrix, www.bcg.com
Maslow (1987), Motivace a osobnost, 3. vyd. (New York: Harper Collins Publishers, 1987)
Philip Kotler a Kevin Lane Keller (2016), Marketing Management, 15. ed. (Hoboken, NJ: Pearson Education, 2016), str. 5
Nancy Lee a Philip Kotler (2015), Social Marketing: Changing Behaviors for Good, 5th ed. (Thosand Oaks, CA: SAGE Publications, 2015)
