Energetické společnosti musí být na vrcholu své hry, aby získaly který? Ocenění doporučeného poskytovatele (WRP). Zjistěte, co je potřeba k tomu, abyste se stali energetickým WRP, a která firma toto ocenění získala v roce 2023.
Sarah Ingrams Hlavní výzkumník a spisovatel
Vyznamenání kterého? Doporučený poskytovatel energie se uděluje pouze společnostem, o kterých jsme přesvědčeni, že splňují ty nejvyšší standardy a že je milují ti, kteří je používají.
Není snadné toho dosáhnout – pokud žádná společnost nesplní naše vysoké standardy, nebojíme se odejít z odvětví s prázdnýma rukama.
Čtěte dále a zjistěte, která energetická firma je která? Doporučený poskytovatel pro energetiku v roce 2023 a jak hodnotíme společnosti pro ocenění.
Který? Doporučený poskytovatel pro energetiku 2023
Pouze jedna energetická firma dosáhla kýženého Which? Stav doporučeného poskytovatele (WRP) v roce 2023 — Octopus Energy.
WRP musí projít našimi náročnými hodnoceními, která zahrnují analýzu jejich postupů a toho, co si o nich zákazníci skutečně myslí. Více podrobností o tom, co to zahrnuje, najdete níže.
Toto je šestý rok v řadě, kdy byla Octopus Energy jmenována WRP.
Dosáhla nejvyššího skóre jak v našem hodnocení postupů společností, tak v našem zákaznickém průzkumu.
Zjistěte více o našem WRP v našem vyhrazeném recenze pro Energie chobotnice
Zde je přehled některých klíčových detailů:
| Kritéria | Energie chobotnice |
| Celkové skóre | 78% |
| Zákaznické skóre | 73% |
| Který? skóre hodnocení | 82% |
Celkové skóre je kombinací skóre zákazníka a kterého? skóre hodnocení. Zákaznické skóre je založeno na průzkumu mezi 10,197 2022 zákazníky energie ve Velké Británii v říjnu 40. Které? hodnocení je založeno na podpoře pro zranitelné zákazníky (30 %), výkonu stížností (30 %) a zákaznických službách (2022 %), jak bylo vyhodnoceno v listopadu XNUMX.
Který? Doporučená kritéria poskytovatele
Náš průzkum energetické spokojenosti je prvním kouskem skládačky pro aspirující Kterou? Doporučení poskytovatelé. Společnosti musí být na základě zpětné vazby od zákazníků mezi nejlepšími.
Podívejte se na naše úplné výsledky energetického průzkumu.
Kromě našeho průzkumu spokojenosti zákazníků provádíme také podrobnou analýzu postupů energetických společností. Oceňujeme Které? Status doporučeného poskytovatele (WRP) těm společnostem, které splňují naše kritéria, takže jsme si jisti, že jsou nejlepší z nejlepších a nezklamou vás.
Neustále také kontrolujeme a zlepšujeme naše kritéria, abychom se ujistili, že se zaměřují na to, co je pro zákazníky nejdůležitější.
Stát se Kterým? Doporučený poskytovatel, dodavatel energie musí:
- Buďte jedním z nejlépe hodnocené společnosti podle hodnocení jejich zákazníků se zákaznickým skóre alespoň 70 %.
- Mít praktiky, o kterých si myslíme, že jsou v nejlepším zájmu zákazníků. Energetické společnosti hodnotíme podle souboru 18 kritérií ve třech klíčových oblastech: jak dobře provádějí zákaznický servis, jak řeší stížnosti a jak podporují zákazníky v nouzi. Který? Doporučení poskytovatelé musí v tomto hodnocení dosáhnout nadprůměrného skóre.
Předchozí energetické WRP
Ovo Energy a So Energy jsou jedinými dalšími energetickými firmami, které dříve byly Která? Doporučení poskytovatelé. Energie byla tedy v roce 2020 WRP, zatímco Ovo Energy získala ocenění v roce 2016, ale Ovo Energy o ni přišla, když zvýšila ceny. Ovo Energy bylo také naším úplně prvním WRP v roce 2015.
Pure Planet byla WRP 2021, ale přestala obchodovat v říjnu 2021. Flow Energy byla WRP 2016, ale její zákazníci byli přesunuti do Octopus Energy, když v roce 2019 přestala obchodovat.
