Naučte se 6 klíčových vlastností, které přispívají k úspěšnějšímu marketingu ambasadorů značky, abyste mohli začít vydělávat více a kvalitnějších doporučení.
5. listopadu 2019
Zamyslete se nad tím, kdy program ústního doporučení naposledy ovlivnil jedno z vašich nákupních rozhodnutí.
Možná přítel sdílel svou lásku k předplacené službě, jako je StitchFix, spolupracovník vám poslal doporučující kód pro bezplatné kredity Uber nebo soused doporučil svého oblíbeného dodavatele. Nebo to možná bylo tak jednoduché jako přátelský návrh, kam zajít na večeři. Bez ohledu na to jste pravděpodobně jednali na základě doporučení, částečně proto, že přišlo od někoho, komu jste důvěřovali.
Nyní se zamyslete nad tím, kdy jste naposledy dostali doporučení a ignorovali je. Co vás vedlo k diskreditaci doporučení? Nedostatek důvěry v osobu, která to doručuje? Způsob, jakým bylo doporučení vydáno? Obecně platí, že když doporučení vypadají a působí jako obecný spam, máme tendenci je vyladit – a oprávněně. Za těchto okolností „doporučení“ působí spíše jako rušivá reklama než autentické doporučení.
S ohledem na to si musí marketéři položit důležitou otázku: Jaký typ doporučení je pro vaši firmu hnacím motorem marketingového ambasadora vaší značky?
Pokud je to to druhé, je nepravděpodobné, že váš doporučující marketingový program (nebo jakýkoli doporučující software, který používáte k jeho podpoře), pohne jehlou. To je důvod, proč je tak důležité, abyste si prověřili a kvalifikovali ambasadory – příznivce, které pověřujete, aby generovali doporučení – předtím, než je pozvete, aby vám zpívali chválu. Existuje věda, jak vybrat ty správné lidi, kteří budou reprezentovat vaši značku, a pokud ji budete správně řídit, budete sklízet odměny v nadcházejících letech. Pokud to neuděláte, může se vám to vrátit.
Základní rysy ambasadora značky
Jak tedy vypadá dobrý ambasador značky? Jak by měli jednat? Co by měli vědět? Pokud jste v procesu sestavování armády vášnivých zastánců značky, zde je šest klíčových vlastností, které byste měli hledat:
1. Znalost (a uznání) marketingu
To neznamená, že vaši ambasadoři a obhájci potřebují marketingový titul, ale měli by mít základní znalosti o základních principech marketingu. Konkrétně nejlepší ambasadoři oceňují důležitost autenticity v moderním marketingu jako celku, nejen marketingu ambasadorů značky, a chápou roli, kterou digitální marketing a sociální média hrají při získávání vysoce kvalitních doporučení.
2. Zavedená online přítomnost
To se váže k první vlastnosti, ale je stejně důležité. Aby byl ústní marketing úspěšný, potřebujete ambasadory, kteří osloví co nejvíce lidí na různých kanálech a platformách. Nyní to neznamená, že velvyslanec musí mít 20,000 XNUMX sledujících na Twitteru nebo tisíce e-mailových kontaktů, aby reprezentoval vaši značku. Ale měli by mít dobře zavedenou online přítomnost a vysoce angažovanou síť ke kterým mají přístup prostřednictvím svého blogu, e-mailů nebo webových seminářů například.
3. Vysoká úroveň profesionality
Zatímco ambasadoři nebudou zaměstnáni vaší společností, tito lidé budou reprezentovat vaši značku. Budou mluvit o vaší společnosti, povzbuzovat ostatní, aby se podívali na vaše produkty a služby, a ovlivňovat, jak ostatní vnímají vaši firmu. Kdyby někdo ztrapnil sebe nebo vaši značku, nikdy byste ho nenajal, že? Stejné standardy by měly být aplikovány na ambasadory vaší značky.
4. Přirozené vůdčí schopnosti
Přemýšlejte o lidech, u kterých hledáte doporučení. Jistě, jsou to znalí odborníci v konkrétním prostoru, ale pravděpodobně budete hledat jejich názory, protože také vyzařují sebevědomí a pozitivitu – vlastnosti, které vás přitahují a nutí vás naslouchat. Jsou to stejné typy lidí, které chcete, aby reprezentovali vaši značku na trhu.
5. Vášeň pro budování a růst vztahů
Ambasadoři nejsou prodejci, kteří míří ven, aby uskutečnili co nejvíce jednorázových prodejů. Existují proto, aby podporovaly silné a loajální vztahy mezi vašimi zákazníky a vaší značkou. Vaši ambasadoři by měli být nejen zapálení pro vaše produkty nebo služby a důvěrně s nimi obeznámeni, ale také by měli být zruční v navazování hlubokých kontaktů s ostatními vaším jménem.
6. Schopnost shromažďovat zpětnou vazbu a poskytovat inovativní vhled
Žádný program doporučení přítele není dokonalý. Ani žádný konkrétní produkt nebo služba. Ambasadoři značek budou nevyhnutelně shromažďovat zpětnou vazbu na základě svých zkušeností s vaším produktem nebo službami a také na základě svých rozhovorů s vašimi zákazníky a konkurenty. Tyto informace mohou poskytnout kritické informace, které vám pomohou zlepšit váš doporučující marketingový program (a obecněji vaše podnikání).
Máte zavedené správné lidi a procesy?
Jako každá marketingová strategie vyžaduje doporučující marketing správnou kombinaci strategie, zdrojů, technologie a lidí – tito posledně jmenovaní hrají obzvláště důležitou roli při řízení celé operace vpřed. Pokud se vám podaří najít ty správné ambasadory se správnou kombinací dovedností, osobnosti a důvěryhodnosti, váš program doporučujícího marketingu se rozběhne.
To neznamená, že vybudovat silnou armádu vášnivých obhájců je snadné (není). Ale se správnou marketingovou strategií a přístupem doporučení je to možné. Zvláště pokud se zaměříte na šest základních charakteristik, které jsem uvedl výše, a spojíte je s dobře promyšlenou marketingovou strategií doporučení.
