Jejich nový robotický vysavač je příkladem jejich zaměření na technologie před UX
By Rain Noe – 25. května 2023
Dyson je velmi úspěšná společnost, která podle mého názoru «nedostává» design. Podle vlastní definice designu společnosti by řekli něco jiného: Jejich produkty mají silnou vizuální identitu, vyznačují se špičkovými technologickými inovacemi, nabízejí vysoký výkon a mají estetiku, kterou napodobují konkurenti. Tam, kde podle mého názoru zaostávají, je to, že jsou inženýrsky vedenou společností, která se zaměřuje na estetiku a numerické metriky na úkor UX.
To znamená, alespoň podle mé vlastní zkušenosti s vysavači Dyson, že vyžadují, aby se uživatel přizpůsobil produktu spíše než naopak. Nabíjecí stanice jsou nepohodlné a náročné na prostor. Držák příslušenství, který se drží na hřídeli, má tendenci klouzat nahoru a dolů, když se pokoušíte odstranit nebo připojit příslušenství, které drží. Připojovací body pro uvedené příslušenství jsou robustní, ale vyžadují přesné vyrovnání, které často vyžaduje dvě ruce. Zatímco motory jsou silné, spouštěče jsou chatrné a náchylné k poruchám, což vyžaduje časově náročnou výměnu vlastními rukama. Výrazné barvy a lesklá povrchová úprava vysavače a neskrytá povaha nabíjecí stanice na sebe znamenají, že na sebe vizuálně přitahují pozornost, jako by si čisticí nástroj zasloužil dominantní roli v estetice obytného prostoru.
Nový robotický vysavač Dyson je příkladem toho, co považuji za konstrukční nedostatky značky. Počínaje způsobem, jakým je zastoupena, která odhaluje, co společnost oceňuje. Příklady:
Nadměrná vizuální reprezentace objektu dominujícího místnosti s magickými zelenými liniemi demonstrující technologickou zdatnost:
Obrázky zvýrazňující vnitřní technologické prvky, jako bychom potřebovali ověřit, že je zařízení sofistikované, nebo hledali důkazy o těchto konkrétních komponentách:
Pro laiky nesmyslné technické statistiky doplněné o zkratku, žargon a nesmyslná čísla:
“Šestkrát větší sání než jakékoli jiné.”
„Dyson 360 Vis Nav™, navržený s unikátní technologií Dyson Simultaneous Localization and Mapping (SLAM), má 360stupňový systém vidění, který ví, kde byl, vidí, kde se má čistit, a je dostatečně inteligentní, aby reagoval na prach snímaný v domů a vytvořte prachové mapy svého domova.»
„Vysokoúrovňový procesor myslí a přizpůsobuje se, shromažďuje data ze senzorů, aby přesně určil svou polohu do 71 mm.“
«26 senzorů na robotu provádí specifické úkoly, včetně detekce prachu, vyhýbání se překážkám a detekce zdí, aby bylo možné čistit až po okraj.»
“Dyson 360 Vis Nav™, vyzbrojený systémem odpružení se dvěma články, může vyšplhat až o 21 mm.”
Nyní se podívejte na nabíjecí stanici. Dokonce i na tomto snímku z nastavovacího videa, kde si Dyson pravděpodobně může postavit jakýkoli druh obytné soupravy, kterou chtějí, můžeme vidět, že zadní povrch doku se neláme s lištou základní desky běžnou ve většině domácností:
Na vyčnívajícím svislém povrchu doku jsou nápadně dvě dosti ošklivé základní značky (taková kostkovaná políčka), které robot potřebuje jako orientační bod:
Také výmluvné: V době tisku obsahoval Dysonův kanál YouTube 17 videí o robotickém vysavači – a ani jedno není ukázkou toho, co vysavač skutečně dělá. Místo toho jsou to videa o tom, jak opravit závady robota, spravovat jeho technologické funkce nebo provádět na něm údržbu.
Důraz je kladen na to, co musí uživatel udělat, nikoli na to, co produkt pro uživatele dělá.
Navzdory tomu všemu jsem si jistý, že robotický vysavač – který bude údajně stát zhruba 1,600 12 dolarů – bude bouřlivým úspěchem. I když mám pocit, že Dysonovi uniká smysl designu, jen málo lidí na světě zajímá, že designérský blogger si myslí, že úspěšná společnost postrádá smysl designu. Podívejte se na nárůst tržeb společnosti Dyson za posledních XNUMX let:
Těch 6.5 miliardy liber, které udělali minulý rok, se převádí na USD $ 8 miliardy. Zdálo by se, že na dobrém designu, alespoň tak, jak ho definuji, pro spotřebitele moc nezáleží. A s takovými čísly není divu, že na Dysonovi moc nezáleží.
MALMESBURY, Anglie – Když Michael Aldred před dvěma desetiletími nastoupil k britskému výrobci domácí elektroniky Dyson, měl jednoduchý cíl: rychle postavit robotický vysavač.
Ale pan Aldred a jeho tým stále naráželi na zátarasy.
Jejich první pokus, odhalený v roce 2001, byl pro Jamese Dysona, zakladatele společnosti, příliš neohrabaný. Další prototyp zahrnoval vytvoření systému počítačového vidění, který by umožnil stroji nezávisle obcházet nábytek; k dokonalosti to trvalo více než deset let.
Když se smartphony staly každodenními nástroji, robotický tým společnosti Dyson znovu musel přehodnotit vysavač a přidat připojení k internetu, aby stroj mohl posílat upozornění – s tepelnou mapou místa, kde uklízel – do mobilního zařízení. Po téměř 20leté odysei se robotický čistič, jehož cena je 1,000 XNUMX dolarů, konečně v loňském roce dostal do obchodů po celém světě.
“Někdy jsem se opravdu ptal sám sebe, k čemu jsem se přihlásil,” řekl pan Aldred v rozhovoru ve venkovském sídle společnosti Dyson poblíž hranic s Walesem. „Ale James Dyson nám vždy říkal, abychom se soustředili na produkt. Všechno ostatní by následovalo.”
Málokterá značka spotřební elektroniky by utratila téměř dvě desetiletí – a desítky milionů dolarů – budováním vysavače, který by se prodával za více než špičkový notebook.
Soukromá společnost Dyson však spojením téměř obsedantního pohledu na design a inženýrství ovládla neokouzlující trh špičkových vysavačů, světel a vysoušečů vlasů – a v tomto procesu se vzepjala technologickou pravdu, že společnosti jen zřídka vydělávají peníze v obtížné aréně. Hardware.
I když se další hardwarové značky jako Samsung, výrobce chytrých hodinek Fitbit a designér fotoaparátů GoPro potýkaly s fyzickými produkty kvůli nízkým cenám a nízkým ziskovým maržím, Dyson prokázal neskutečnou schopnost těžit peníze. Jeho nejnovější robotický čistič, který se rychle prodává, je toho příkladem a staví Dysona do ojedinělé společnosti vedle Applu jako jedné z mála technologických společností na světě, které trvale profitují ze spotřebitelských gadgetů.
„Je extrémně obtížné vydělávat peníze, pokud nejste v prémiovém segmentu trhu,“ řekl Tim Bajarin, prezident Creative Strategies, technologicky konzultační firmy. “To je to, co Apple a Dyson udělali dobře – jsou nejlepší v oblasti technologie a průmyslového designu.”
Společnost Dyson uvedla, že její zisky před zdaněním loni vzrostly o 41 procent na 631 milionů liber, neboli 785 milionů dolarů, zatímco tržby vzrostly o 45 procent na 2.5 miliardy liber, neboli 3.1 miliardy dolarů, částečně kvůli oslabení britské libry. Pan Dyson, 69, který založil společnost v roce 1992, má hodnotu asi 5 miliard liber, tedy 6.2 miliardy dolarů.
Společnost s 8,500 XNUMX zaměstnanci rozdělenými převážně mezi Británii a továrnu v Malajsii rychle roste v Číně, kde rozvíjející se střední třída země stále touží utrácet za značkové zboží, včetně drahých vysavačů.
„Asie je pro nás oblastí s obrovským růstem,“ řekl Max Conze, generální ředitel společnosti Dyson, který přišel z Procter & Gamble v roce 2010. „Před pěti lety bylo 85 procent toho, co jsme prodávali, vysavače se šňůrou. Nyní více než 80 procent pochází z nových produktů.“
Dyson skutečně překračuje vysavače, vysoušeče vlasů a čističky vzduchu. Společnost uvedla, že utratí více než 2 miliardy dolarů za technologii baterií, strojové učení a další high-tech kouzla, aby vytvořila nové produkty, z nichž mnohé zůstávají pod pokličkou za přísnými bezpečnostními opatřeními v jejím sídle.
Vývoj může zahrnovat elektromobil. Společnost Dyson koupila v roce 2015 americký start-up na baterie, v loňském roce zajistila tučnou britskou vládní dotaci na vývoj konceptu vozidla a najala vedoucí pracovníky společností Tesla a Aston Martin. Představitelé Dysonu popírají, že by vyráběli elektromobil.
„Stále míříme do nových oblastí, kde jsou společnosti dobře zavedené,“ řekl Jake Dyson (44), starší syn zakladatele, který se do společnosti vrátil v roce 2015 a je nejpravděpodobnějším nástupcem svého otce. “Nebojíme se je zkusit porazit.”
Stejně jako u každé společnosti, která je synonymem pro Jamese Dysona, je často těžké oddělit muže Dysona od značky Dyson.
Vysoký, knihomolský a se zálibou ve značkových brýlích se pan Dyson vyučil průmyslovým inženýrem a fušoval do staveb, jako jsou lodě a trakaře, než se koncem 1970. let usadil u vysavačů.
Frustrovaný tím, jak jeho stávající stroj fungoval, znovu použil technologii, která odrážela, jak cyklón násilně nasával vítr ze svého okolí, nakonec strávil 15 let – a postavil více než 5,000 1993 prototypů – než v roce XNUMX uvedl na trh svůj první vysavač. návrhy společnostem ve Spojených státech a Japonsku, ale nakonec se rozhodl stroje postavit sám.
“Když jsme to spustili, byli jsme trochu vyděšení,” řekl pan Dyson, který zastavil svůj dům a použil své celoživotní úspory na financování projektu. „Nejsem obchodník. Nezačal jsem podnikat, začal jsem s nápadem.”
Sir James Dyson, který společnost založil v roce 1992, má hodnotu asi 5 miliard liber, tedy 6.2 miliardy dolarů. Kredit. Lauren Fleishman pro The New York Times
Jeho profesorský vzhled doplněný anglickým přízvukem z broušeného skla popírá bezohlednost pana Dysona. Když konkurenti jako Hoover a Samsung zkopírovali jeho nápady poté, co se jeho vysavač dostal na trh, podnikatel bojoval a vyhrál nákladné patentové soudní spory a vštípil postoj „my versus oni“, který stále prostupuje společností.
V ústředí společnosti Dyson – vybraném pro svou blízkost k původní dílně pana Dysona – zůstávají zaměstnanci ohledně svých projektů mlčenliví, dokonce i mezi sebou. Při prohlídce zařízení společnosti byly prototypy zakryty plachtami, zatímco velké plochy otevřených kanceláří byly zakázány. Fotografie obrazovek počítačů inženýrů byly zakázány a stroje v některých výzkumných laboratořích byly zakryty černými pytli na odpadky.
“Je to trochu jako atmosféra vymývání mozků,” řekl Mario Cosci, elektronický inženýr, který nastoupil do společnosti Dyson před šesti lety. “Když pracujete každý den s lidmi, kteří jsou poháněni, nemůžete proti tomu plavat.”
Ne všechno, co Dyson zkusil, se proměnilo ve zlato.
V roce 2000 společnost uvedla na trh pračku za cenu 1,000 XNUMX liber, což je dvojnásobek ceny konkurenčních produktů. Navzdory pozitivním recenzím Dyson vytáhl zástrčku o pět let později poté, co nedokázal proměnit stroj v ziskový byznys. Původní prototyp pračky nyní stojí nemilovaný na chodbě v jedné z Dysonových výzkumných budov.
V mnoha veřejně kótovaných společnostech mohlo takové selhání stát lidi práci. Ale ve společnosti Dyson, kde je 14.5 procenta ročních příjmů vyčleněno na výzkum a vývoj, vzali inženýři chybu a začali se diverzifikovat do jiných produktů.
Pro Steva Courtneyho, vedoucího oddělení nových produktů společnosti Dyson, to zahrnovalo přechod na bezdrátové vysavače v roce 2005, i když analytici tvrdili, že tyto stroje poškodí prodej kabelových produktů společnosti. Znamenalo to také uvolnit bezlopatkové ventilátory o čtyři roky později, které si výrazně vypůjčily ze stávající vakuové technologie Dyson – sortiment byl později rozšířen o čističky vzduchu připojené k internetu.
Pokročilá designérka Laura Howard ve výzkumné laboratoři vlasové vědy v ústředí společnosti Dyson. Kredit. Lauren Fleishman pro The New York Times
A když společnost loni začala prodávat vysoušeče vlasů za 400 dolarů, její většinou mužský technický tým se nejen naučil profesionálně fénovat vlasy, aby pochopil, jak konkurenční produkty fungují, ale také znovu zkopíroval technologii baterie, motoru a ventilátoru ze stávajících produktů Dyson.
“Může nás to hodně bolet a může to trvat hodně času, ale pak můžeme to, co vyvineme, přenést do něčeho úplně nového,” řekl pan Courtney. “Potřebujeme velké nové oblasti, nové trhy.”
Ambice společnosti Dyson zvedly určité obočí, zejména poté, co v roce 3 koupil Sakti90, Michiganský start-up specializující se na takzvané solid state baterie, za 2015 milionů dolarů. Tato technologie by mohla být více než třikrát výkonnější – a výrazně bezpečnější – než baterie. se nyní používá v chytrých telefonech a elektrických autech.
Pan Dyson později prohlásil, že jeho společnost do roku 1 investuje více než 2020 miliardu dolarů, aby zjistila, jak masově vyrábět tyto polovodičové baterie, ačkoli odborníci pochybují, zda technologie Sakti3 někdy překročí rámec laboratoře.
„Komunita byla investicemi překvapena,“ řekl Eric Wachsman, ředitel energetického výzkumného centra na University of Maryland, který vyvíjí konkurenční projekt. “Nikdo neví, jestli jejich technologie bude fungovat nebo ne.”
Mark Taylor, ředitel výzkumu společnosti Dyson, řekl, že společnost je odhodlána zajistit, aby technologie baterií fungovala.
Nic z toho nezastaví Dysonovo dlouhodobé plánování. V modernistickém kampusu Imperial College London spolupracoval Andrew Davison, odborník na počítačové vidění, s Dysonem na výzkumném projektu za 5 milionů liber, jehož cílem je pomoci robotům lépe interagovat s okolním světem. (Dyson samostatně sponzoruje Design Engineering School na britské vysoké škole.)
Pan Davison, profesor Imperial College, již pomohl společnosti Dyson vytvořit počítačové vidění používané v jejím robotickém čističi. Jeho tým nyní kombinuje tuto technologii se strojovým učením a umělou inteligencí, aby se jednoho dne produkty společnosti mohly pohybovat v reálném světě, stejně jako jeho autonomní vysavač nyní pobíhá kolem domů lidí.
“Hledáme opravdu daleko,” řekl pan Davison. “Většina práce, kterou děláme, je dlouhá léta od toho, abychom byli ve skutečném produktu.”
Sledujte Marka Scotta na Twitteru @markscott82.
Verze tohoto článku se objevuje v tištěné podobě na , oddíl B , strana 1 vydání v New Yorku s titulkem: Jak Dyson stále vyhrává. Objednávka dotisků | Dnešní noviny | předplatit
