A odskočit, je e-mail, který se vrací, protože jej z nějakého důvodu nelze doručit. Když e-mail nelze doručit, „odskočí“ zpět k odesílateli (odtud termín „odskočit“).
Obecně můžeme rozlišovat mezi dvěma druhy vrácených e-mailů. Pokud je to možné, CheckMarket bude uveďte přesný důvod opuštění pro oba typy bounces, abyste věděli, zda opravit kontakt a poslat pozvánku znovu, nebo úplně odstranit e-mailovou adresu, jak z průzkumu, tak z vaší vlastní databáze.
CheckMarket hlásí pouze trvalé a přechodné bounces, které již nebude znovu zkoušet náš e-mailový modul. Jinými slovy, váš příjemce neobdržel vaši e-mailovou zprávu a my se ji nebudeme pokoušet znovu odeslat.
Trvalé odskoky
Trvalý resp tvrdý odraz je e-mail, který vám byl vrácen, protože adresa příjemce je neplatná. K trvalému nedoručení může dojít z důvodu pravopisné chyby v e-mailové adrese, neexistuje název domény nebo je příjemce neznámý.
Pokud nemůžete e-mailovou adresu opravit, doporučujeme vám to odstranit e-mailové adresy které vrátily vrácené zprávy označené jako trvalé z vašeho mailing listu, protože nevěříme, že na ně budete moci v budoucnu úspěšně odesílat. Nezapomeňte také aktualizovat své vlastní záznamy kontaktů, abyste tuto e-mailovou adresu v budoucnu nepoužili.
Přechodné odskoky
Přechodný resp měkký odraz je obvykle dočasné. Jednou z nejčastějších příčin pomalého opuštění je plná poštovní schránka nebo nějaký typ dočasného síťového problému na straně příjemce. V dnešní době může plná schránka znamenat „opuštěnou schránku“, protože většina e-mailových služeb nabízí obrovské množství prostoru. Pokud server není dostupný, náš systém to několik hodin zopakuje, než označí e-mailovou adresu jako vrácenou. V přehledu kontaktů budou označeny jako přechodné odskoky.
Po vyčerpání všech pokusů o opakování jsou vám zasílány přechodné bounce a již se nebudou opakovat. V budoucnu možná budete moci úspěšně znovu odeslat na adresu, která původně vedla k přechodnému bounce.
Podtypy odrazu
V kontaktní zprávě si budete moci prohlédnout přesný typ bounce a také podtyp odrazu. Tento podtyp poskytuje některé další informace o přesný důvod odskoku.
Toto je přehled všech možných typů a podtypů spolu s krátkým popisem:
| Typ odrazu | Podtyp odrazu | Popis |
|---|---|---|
| Trvalý | obecně | Obdrželi jsme obecnou kritickou zprávu a doporučujeme, abyste ze svého seznamu adresátů odstranili e-mailovou adresu příjemce. |
| Trvalý | Žádný e-mail | Obdrželi jsme trvalé tvrdé vrácení, protože cílová e-mailová adresa neexistuje. Doporučuje se odstranit tohoto příjemce ze svého seznamu adresátů. |
| Trvalý | Potlačeno | Odesílání na tuto adresu jsme potlačili, protože v nedávné minulosti byla vrácena jako neplatná adresa. |
| Přechodné | obecně | Dostali jsme všeobecný odskok. Je možné, že se v budoucnu budete moci úspěšně pokusit o odeslání tomuto příjemci. |
| Přechodné | Schránka je plná | Dostali jsme plnou schránku. Je možné, že se v budoucnu budete moci úspěšně pokusit o odeslání tomuto příjemci. |
| Přechodné | MessageTooLarge | Obdrželi jsme zprávu s příliš velkým nedoručením. Pokud zmenšíte velikost zprávy, můžete se pokusit úspěšně odeslat znovu tomuto příjemci. |
| Přechodné | Obsah zamítnut | Obdrželi jsme odmítnutí obsahu. Pokud změníte obsah zprávy, můžete se pokusit úspěšně odeslat znovu tomuto příjemci. |
| Přechodné | AttachmentRejected | Obdrželi jsme zprávu o odmítnutí vrácení přílohy. Pokud přílohu odeberete nebo změníte, můžete se pokusit úspěšně odeslat znovu tomuto příjemci. |
Související články
- Opravte vrácené kontakty a znovu odešlete e-mailovou pozvánku
- Vysvětlení stavů kontaktů.
- Co znamená „Upozornění na vysokou míru okamžitého opuštění“?
“Váš e-mail se nepodařilo doručit.” Znovu. Proč? I když si myslíte, že jste vše nakonfigurovali správně, existují různé důvody, proč váš e-mail může dorazit. Některé mohou být skutečně vaší chybou, ale většinou jsou to věci mimo vaši kontrolu, které způsobují, že se e-maily vrací během několika sekund. V tomto článku se podíváme na každý případ jednotlivě a promluvíme si o rozdílech mezi tvrdým a měkkým odrazem, což jsou důležité metriky, které je třeba sledovat pro vaše e-mailové marketingové kampaně.
Tvrdý odraz vs měkký odraz
Kdykoli váš e-mail nedorazí, okamžitě obdržíte automatický e-mail, který bude vypadat asi takto:
Chybová zpráva často jasně uvádí, jaký byl důvod nedoručení, spolu s radami, jak to opravit. Někdy však sdělení není tak jasné a je třeba vědět, jak jej interpretovat.
Obecně platí, že pokud jde o pochopení míry okamžitého opuštění e-mailu, je důležité rozlišovat mezi těmito dvěma typy – měkkým a tvrdým opuštěním. Jakmile jasně pochopíte, co je způsobuje, budete s nimi moci správně zacházet a vyhnout se vysoké míře okamžitého opuštění, která je noční můrou. Pokud potřebujete, věnujte nějaký čas tomu, abyste se dozvěděli více o definici vracení e-mailů a o tom, jak ovlivňuje doručitelnost e-mailů, než budete pokračovat.
Tvrdý odraz
Hard bounce je trvalé selhání doručení e-mailu. Znamená to, že již nedojde k žádnému dalšímu pokusu o doručení zprávy a že musíte najít jiný způsob, jak se k příjemci dostat.
K chybnému vrácenému e-mailu obvykle dochází kvůli zadaným neplatným e-mailovým adresám. Alternativně může ISP (poskytovatel internetových služeb) příjemce váš e-mail odmítnout z mnoha důvodů.
Měkký odraz
Soft bounce je dočasné selhání doručení e-mailu. Přestože se e-mail tentokrát nepodařilo doručit, server se o to později často pokusí. Někdy vše, co musíte udělat, je počkat.
E-mail tiše dorazí, když je poštovní schránka příjemce plná, kterákoli strana narazí na určité limity nebo je e-mailová zpráva považována za příliš velkou na to, aby byla přijata.
Oznámení týkající se nepřítomnosti nebo jiných automatických odpovědí jsou někdy považována za tlumená oznámení, ale fungují jinak. Více o těch níže.
Některé e-maily odcházejí z jiných důvodů a způsob, jakým klienti tyto chyby sdělují, není někdy ani zdaleka samozřejmý. I o nich budeme diskutovat.
Příčiny tvrdých odrazů
K tvrdým odrazům dochází z mnoha různých trvalých důvodů. Zde jsou podrobněji uvedeny ty nejběžnější:
Příjemce neexistuje
Tato chyba znamená, že vámi použitá e-mailová adresa neexistuje. Může to způsobit jednoduchý překlep, ale možná je důvodem neexistující doména. Nebo možná někdo v dané společnosti již nepracuje a e-mailová adresa příjemce byla odstraněna – to by také způsobilo tvrdý odraz.
Když e-mailová adresa, kterou jste použili, neexistuje, často se vám zobrazí chyba serveru 550 5.5.1, jako tomu bylo v případě výše. Pokud je důvod odmítnutí nejasný, ale vidíte tato záhadná čísla, můžete rychle spojit tečky a podle toho reagovat. Této chybě jsme se podrobněji věnovali v jiném článku na našem blogu.
Je-li toto důvodem nedoručení, znovu zkontrolujte, zda jste nezadali nesprávně adresu příjemce. Často však nemůžete udělat nic jiného, než odebrat příjemce ze seznamu. Uchovávání takových kontaktů ve vašem seznamu e-mailů a opakované vracení e-mailů ovlivní pouze doručitelnost vašich e-mailů. Záporně.
Váš e-mail byl zablokován serverem
Moderní poštovní servery odmítají tuny e-mailů, o kterých mají podezření, že jsou nežádoucí, což způsobuje problémy s doručováním a ovlivňuje pověst vašeho odesílatele. A i když to mají téměř vždy správně, někdy se spamové filtry zbaví naprosto legitimních e-mailů bez jediného zaváhání.
Důvodů může být mnoho. Často hraje roli nedostatek správné autentizace, takže se ujistěte, že máte nastavené SPF, DKIM a také DMARC. Zkontrolujte také, zda máte nastavené záznamy PTR a zda odpovídají záznamu A z DNS vaší domény. Kromě toho si přečtěte nové pokyny pro odesílatele Google a Yahoo a ujistěte se, že vaše postupy odesílání jsou v souladu se všemi požadavky.
Aby poskytovatelé internetových služeb zlepšili zkušenosti svých uživatelů, při určování, zda má být e-mail přijat či nikoli, sledují své chování v minulosti. Pokud stále posíláte e-maily, ale příjemci je nikdy nezajímají, aby je otevřeli, přijímající server je může nakonec odmítnout dříve, než se dostanou do schránky, aby jim ušetřil potíže. Z toho důvodu je dobré jednou za čas vymazat seznamy adresátů a ručně odhlásit neaktivní kontakty.
Pokud nic z toho nepomůže a vaše e-maily stále doskakují, stojí za to vyhledat podporu. Pokud se setkáte s problémy s konkrétní doménou, oslovíte-li ji přímo, můžete se dostat na bílou listinu pro budoucí doručování, zlepšit doručitelnost e-mailů a snížit pravděpodobnost, že e-maily budou chodit do složky se spamem.
Ať už je to Gmail, Yahoo, Apple Mail nebo jakýkoli jiný ESP, může být schopen poradit a vyřešit některé problémy vaším jménem.
Schránka je plná
Každá schránka má určitou kvótu dat vyhrazenou pro odchozí a příchozí e-maily. Po dosažení limitu se každá nová zpráva pravděpodobně jednou provždy vrátí zpět. Někteří poskytovatelé e-mailových služeb mohou zkusit doručení znovu o několik dní později, v takovém případě by to spadalo do kategorie soft bounce.
Ale v to nedoufejte. Pokud taková upozornění dostáváte, zkuste příjemce oslovit jiným způsobem. Možná si tuto skutečnost ani neuvědomují. V mnoha případech to bohužel může znamenat opuštěný účet, takže stejně raději vyhledejte jinou metodu kontaktu.
Chyba výzva-odpověď
Tato chyba se mírně liší od svých předchůdců na našem seznamu. Někteří lidé si nastavili další firewall určený k ověřování odesílatelů. Někdy je poskytovatelé e-mailu nastavují také ve výchozím nastavení.
Když takovému kontaktu pošlete e-mail poprvé, dostanete automatickou odpověď. Obvykle budete požádáni, abyste odpověděli na otázku nebo provedli nějakou akci k ověření, že jste legitimní odesílatel. Jakmile tak učiníte, váš e-mail bude doručen. Pokud však tento e-mail ignorujete a uplyne několik dní, váš e-mail bude vrácen.
Jediná věc, kterou můžete udělat, abyste se tomu vyhnuli, je dokončit výzvu. Dobrou zprávou je, že ve většině případů, jakmile prokážete, že jste homo sapien, nebudete muset tuto nudnou rutinu znovu opakovat.
Příčiny měkkých odrazů
Občas také dochází k měkkým odrazům. Některé jsou neškodné, některé naznačují jen dočasné problémy, ale mnohé mohou předznamenávat hrozící tvrdé odrazy. Zde jsou nejčastější důvody pro měkké odrazy:
Selhání DNS nebo jiné chyby
Selhání DNS je běžná chyba způsobená přijímající stranou. Znamená to, že došlo k nějakému problému se systémem doménových jmen a v tu chvíli nebylo možné doručit zprávu. Je pravděpodobné, že e-mailový server příjemce byl dočasně offline nebo byl špatně nakonfigurován. Pokud tomu tak bylo, bude doručení pravděpodobně zopakováno v průběhu příštích dnů a pouze v případě, že selže vícekrát, dojde k tvrdému vrácení.
Někdy se tato chyba může objevit také v případě, že doména, do které ji posíláte, neexistuje. V takovém případě již nebudou žádné další pokusy a budete muset hledat jiné způsoby, jak kontaktovat příjemce.
Během přenosu se mohou vyskytnout i jiné chyby – například může vypršet časový limit spojení. V takovém případě se server pravděpodobně pokusí několikrát později, než to vzdá.
Zpráva je příliš velká
Stejně jako jsou kapacitní limity schránek, jsou často limitovány i jednotlivé zprávy. A zatímco vaše odchozí servery mohou povolit některé zprávy s velkými přílohami, nemusí to nutně platit pro ISP.
Pokud zprávu nelze doručit kvůli její velikosti, mnoho poskytovatelů ESP se ji pokusí odeslat znovu během určitého časového období – obvykle několik dní. Pokud do té doby stále nedoručí, budou trvale odmítnuti.
Bylo dosaženo limitu
Někteří poskytovatelé internetových služeb mohou také stanovit limity na počet e-mailů, které lze přijímat, aby zabránili zahlcení schránek příjemců spamem. I když je poměrně vzácné, že by legitimní zprávy byly takto zastaveny, může se to stát. V takových případech bude doručení pravděpodobně několikrát opakováno, a pouze pokud žádný z pokusů neuspěje, e-mail nedorazí.
Spustí se automatická odpověď
Odeslání velké skupině příjemců velmi často povede k vlně automatických odpovědí, které zasáhne vaši doručenou poštu. To platí zejména v období dovolených. Velmi často vás tyto zprávy pouze informují, že příjemce je momentálně mimo kancelář a k vaší zprávě se dostane o něco později. V takových případech zpráva stejně dorazila do jejich doručené pošty, takže nemusíte nic dělat. Nebude však na škodu sledovat pár dní po jejich návratu, pokud o nich do té doby neuslyšíte.
Nicméně stojí za to si takové automatické odpovědi přečíst. Někdy vás mohou informovat, že někdo, s kým si píšete, přešel do jiné společnosti a tyto zprávy již nečte. Společnosti mají tendenci udržovat takové schránky při životě a nechat místo nich pokyny, koho kontaktovat. Pokud je to váš případ, nezapomeňte aktualizovat kontakty ve svém seznamu adresátů.
Balit
Doufáme, že rozdíl mezi oběma typy odrazů je nyní jasnější. Měli byste mít také představu o tom, jak zmírnit riziko, že se s nimi setkáte pro své následné e-mailové kampaně. Je důležité zmínit, že pokud chcete udržet nízkou míru okamžitého opuštění a zlepšit celkovou míru doručitelnosti, mohou vám s tím pomoci různé nástroje. Obvykle jsou tyto nástroje dodávány s automatizací, která sleduje míru okamžitého opuštění a pomáhá udržovat hygienu vašeho e-mailového seznamu v pořádku.
Jedním z takových nástrojů je Mailtrap Email Sending, který poskytuje stabilní e-mailovou infrastrukturu pro odesílání e-mailů a sledování výkonu s vysokou mírou doručitelnosti díky návrhu.
Odesílání e-mailů má dvě řešení pro odesílání: SMTP pro rychlou a snadnou integraci s libovolnou aplikací, aby bylo možné začít odesílat během několika sekund, a Email API pro větší flexibilitu. Tímto způsobem budete moci řídit výkon svých e-mailů pomocí řídicích panelů s helikoptérou, podrobných zpráv s podrobnými statistikami o poskytovatelích poštovních schránek a kategoriích e-mailů a rozšířené historii e-mailů s až 60denními protokoly e-mailů.
Odesílání e-mailů je vybaveno robustním monitorovacím systémem pro sledování míry okamžitého opuštění a poskytování podrobných statistik.
Pokud nějaká metrika doručitelnosti e-mailu náhle poklesne, kritická upozornění Mailtrap vás okamžitě upozorní, abyste mohli problém bez prodlení vyřešit.
