Loajalita Tesly ke značce byla ve srovnání s některými výrobci automobilů pozoruhodně vysoká a díky nedávným snížením cen bylo pro mnohé atraktivní, aby se této značky drželi. Vzhledem k tomu, že někteří vyjadřují obavy ze současných makroekonomických podmínek, rostoucí konkurence a veřejné osobnosti generálního ředitele, údaje ukazují, že loajalita Tesly ke značce stále přitahuje opakované zákazníky.
Analytik Citi Itay Michaeli v nedávné zprávě pro klienty napsal, že loajalita Tesly ke značce zůstává silná, podle čtvrtletních údajů S&P Global a jak je podrobně uvedeno ve zprávě z Barron je. Údaje ukazují, že věrnost značce Tesla zůstává vysoká a že společnost nadále přebírá podíl na trhu od jiných výrobců automobilů.
Věrnost značce se týká pravděpodobnosti spotřebitele, že si koupí své další vozidlo od stejné společnosti, místo aby změnil značku, a podle Michaeli má Tesla jedny z nejlepších údajů o loajalitě v automobilovém světě.
„Tesla pokračuje v používání nejpůsobivějších ukazatelů loajality v tomto odvětví,“ napsal Michaeli.
Tato zpráva přichází uprostřed obav z používání Twitteru CEO Elona Muska, které podle Michaeliho ve skutečnosti v posledních letech neovlivnilo negativně loajalitu zákazníků, na rozdíl od toho, co někteří uvedli. Michaeli zdůrazňuje, že loajalita zákazníků k vozidlům Tesly se v posledních několika letech skutečně zvýšila.
„Věrnost značce Tesla má v posledních letech ve skutečnosti poněkud vyšší trend a v roce 2021 pravděpodobně krátce poklesla kvůli omezením nabídky,“ dodal Michaeli.
Zhruba 67 % majitelů Tesly si podle údajů pořizuje jiné vozidlo od značky, zatímco průměrná míra loajality k luxusní značce je asi 46 %. Přibližně třetina řidičů crossoverů Model Y dříve jezdila s vozy Toyota nebo Honda. Michaeli poznamenává, že jak Tesla Model 3, tak Model Y mají tendenci přebírat podíl na trhu od jiných tradičních výrobců automobilů, spíše než od těch na trhu s luxusním zbožím.
„Zajímavé je, že [data] naznačují, že Model 3 a Y dobývají více od běžných značek než luxusních značek,“ napsal Michaeli. “Model 3 ukazuje podobný vzorec, přičemž Toyota a Honda tvoří asi jednu třetinu, následované BMW, Fordem a Mercedesem.”
V posledních letech konkurence na vznikajícím trhu s elektrickými vozidly nadále roste. Zatímco loni se na americkém trhu prodávalo jen asi 40 modelů EV, v roce 74 toto číslo vyskočilo na 2023 a S&P Global předpovídá, že příští rok bude v prodeji 113 modelů.
Michaeli má v současné době na akciích Tesly cílovou cenu 175 USD s ratingem Hold. Zhruba polovina analytiků, kteří pokrývají akcie Tesly, má na akciích hodnocení Buy, zatímco průměrný poměr ratingu Buy-rating pro akcie S&P 500 je kolem 53 procent. Akcie Tesly mají cílovou průměrnou cenu analytiků přibližně 191 USD.
V době psaní tohoto článku se akcie Tesly obchodovaly za 177.95 USD (+1.06 USD), což je o 0.60 procenta více než v den otevření trhu.
Původně publikováno na EVANNEX, Peter McGuthrie.
Máte tip na CleanTechnica? Chcete inzerovat? Chcete navrhnout hosta pro náš podcast CleanTech Talk? Kontaktujte nás zde.
Naše nejnovější video EVObsession
Nemám rád paywally. Nemáte rádi paywally. Kdo má rád paywally? Zde v CleanTechnica jsme na chvíli implementovali omezený paywall, ale vždy to bylo špatné – a vždy bylo těžké rozhodnout, co bychom tam měli dát. Teoreticky váš nejexkluzivnější a nejlepší obsah jde za paywall. Ale pak si to přečte méně lidí!! Rozhodli jsme se tedy, že zde v CleanTechnica zcela zrušíme paywally. Ale.
Stejně jako ostatní mediální společnosti potřebujeme podporu čtenářů! Pokud nás podporujete, vkládejte prosím trochu měsíčně, abyste pomohli našemu týmu napsat, upravit a publikovat 15 příběhů o čistých technologiích denně!
Tesla je známá tím, že má jedny z nejvěrnějších zákazníků ze všech společností v jakémkoli odvětví.
Zákazníci společnosti jsou oddaní, nadšení a rádi šíří informace. Ve skutečnosti v jednom průzkumu 99 % majitelů Tesly Model 3 uvedlo, že by vůz doporučili své rodině a přátelům, a 98 % uvedlo, že by si jej koupili znovu.
To jsou bezpochyby neuvěřitelné statistiky – a nemělo by být překvapením, že Teslovo Net Promoter Score (NPS) je také překvapivě vysoké. Skóre Tesly NPS je 97
Pro společnost, která nedělá konvenční reklamu, je silné pozitivní slovo z úst nutností. A to znamená i výjimečnou zákaznickou zkušenost.
V tomto článku se podíváme na podrobnosti Teslovy NPS, jak se srovnává s průmyslovými benchmarky a jak si společnost Elona Muska tak dobře vede.
Nejprve se však znovu seznamme s NPS.
Co je NPS?
NPS neboli Net Promoter Score je jednou z ústředních metrik, které společnosti používají k měření zákaznické zkušenosti. Pokud chcete získat přehled o tom, jak se vaši zákazníci cítí o vašich produktech, značce a zákaznických službách, budete chtít měřit NPS.
NPS je poháněn jednoduchou otázkou:
Na stupnici od 0 do 10, jaká je pravděpodobnost, že byste naši společnost/produkt/službu doporučili příteli nebo kolegovi?
Na základě jejich odpovědí jsou zákazníci rozděleni do tří kategorií:
- Detektory. S uvedením 0-6 na stupnici jsou vaši odpůrci NPS ti zákazníci, kteří jsou s vaší značkou nejméně spokojeni, s nejmenší pravděpodobností ji doporučí ostatním a s největší pravděpodobností ji budou chrlit.
- Pasiva. 7-8. I když nebudou šířit negativní ústní sdělení, pasivní lidé také nebudou aktivně doporučovat vaši firmu přátelům – pokud je nebudete vychovávat a pošťuchovat a neuděláte z nich propagátory.
- Promotéři. 9-10. To jsou zákazníci, kteří jsou opravdu nadšení z toho, co děláte. Budou hájit vaši značku, přivést nové zákazníky a pomoci vám růst – stejně jako většina zákazníků Tesly.
Z těchto kategorií musíte vypočítat své skóre NPS, skóre ze 100. Chcete-li tak učinit, odečtěte procento vašich kritiků od procenta vašich promotérů (pasivní prvky můžete pro tento výpočet ignorovat).
Takže pokud máte 80 % podporovatelů a 10 % odpůrců, budete mít skóre NPS 70.
Nyní je to docela dobré skóre NPS – ale není tak vysoké jako Tesla.
Jaké je skóre NPS společnosti Tesla?
Podle nejnovějších odhadů Tesla má čisté skóre propagátora 97. To znamená, že naprostá většina zákazníků společnosti jsou propagátoři, zatímco méně než 2 % jsou pasivní a odpůrci.
Zatímco Teslovo skóre NPS by se mohlo zdát nepravděpodobně vysoké, není důvod o tom pochybovat. Ve skutečnosti je to zcela v souladu s jinými studiemi loajality zákazníků společnosti Tesla:
- Podle studie Bloomberg by 99 % zákazníků Tesly doporučilo Model 3 přátelům nebo rodině. To je neuvěřitelně vysoká míra loajality zákazníků.
- Tesla má podle Consumer Reports nejvyšší spokojenost vlastníků ze všech značek automobilů, čímž porazila konkurenci automobilových těžkých vah, jako jsou Porsche a Volkswagen.
- Nedávná studie společnosti Experian také zjistila, že Tesla je automobilovou značkou číslo jedna z hlediska věrnosti značce. Podle průzkumu si 74.7 % lidí, kteří se zbavili vozu Tesla, koupilo nový.
- Loajalita zákazníků má velký vliv na růst. Do roku 2021 vzrostly tržby Tesly o více než 70 %.
Je skóre NPS Tesly považováno za dobré?
Ano, skóre NPS Tesly je považováno za dobré. Ve skutečnosti to může být jedno z nejlepších skóre NPS jakékoli velké značky na světě.
Každé skóre nad 0 je obvykle považováno za dobré, protože ukazuje, že celkově máte více podporovatelů než odpůrců. Mezitím Bain & Company, organizace, která vynalezla skóre NPS, říká, že cokoli nad 50 je skvělé a cokoli nad 80 je neuvěřitelné.
To znamená, že Teslovo skóre NPS 97 je skutečně nedotknutelné.
Samozřejmě, každé jiné odvětví má jiné standardy.
Zatímco NPS ve zdravotnictví očekává opravdu vysoké výsledky, NPS v telekomunikacích má mnohem nižší benchmark.
Všechny podrobnosti pro vaše odvětví najdete ve výroční zprávě CustomerGauge NPS a CX Benchmark.
Jaké je skóre NPS společnosti Tesla v porovnání s jinými automobilovými společnostmi?
Podle srovnávacích testů CustomerGauge NPS průměrná NPS v automobilovém průmyslu je 58.
Z údajů, které máme, mají konkurenti Tesly následující skóre NPS:
- Honda NPS – 82
- Toyota NPS – 43
- Hyundai NPS – 69
- Harley-Davidson NPS – 52
- Rolls Royce NPS – -47
V odvětví, které se obvykle vyznačuje skutečně silnou loajalitou zákazníků – s průměrnou mírou udržení zákazníků 83 % – je zajištění vynikající zákaznické zkušenosti nutností.
A data naznačují, že zákaznická zkušenost Tesly je opravdu výjimečná. Podívejme se, jak Tesla dosahuje svých výsledků.
Loajalita značky Tesla: Jaké faktory ovlivňují skóre NPS společnosti Tesla?
Jak může Tesla zajistit skóre NPS 97? Vychází z kombinace neuvěřitelného produktu, transparentní komunikace na všech úrovních podnikání a odhodlání uzavřít smyčku zpětné vazby od zákazníků.
Vynikající produkt
Za prvé, zákazníci Tesly jsou neuvěřitelně spokojeni s produkty této značky – díky skvělému zážitku z jízdy a výhodám, které jsou v tomto odvětví jedinečné. Tesla umí například opravovat auta na dálku. Pokud se software vozidla přehraje, mohou inženýři často opravit software na dálku. To přináší rychlou odezvu, která je pro zákazníky bez námahy.
Průhlednost
Tesla má pověst poctivé komunikace. Pro rušivou značku, která neustále posouvá hranice toho, co auto dokáže, je to opravdu důležité.
V jednom slavném příkladu výrobní problémy posunuly datum dodání Tesly Model X. Je zřejmé, že zákazníci začínali být netrpěliví. V reakci na to se Tesla rozhodla být k výzvám zcela upřímná, přičemž Elon Musk přímo reagoval na obavy na Twitteru. Bez této transparentnosti by Tesla mohla ztratit důvěru zákazníků.
Reakce na zpětnou vazbu od zákazníků
Zpětná vazba od zákazníků pomáhá řídit vývoj produktů společnosti Tesla – a Musk v tom má neuvěřitelně jasno. Říká se, že Tesla každý týden provádí kolem 20 technických změn na svém Modelu S, a to na základě zpětné vazby o jízdních zkušenostech nebo na základě údajů o používání auta. To umožňuje společnosti neustále dodávat zákazníkům přesně to, co chtějí.
Generální ředitel uzavírá smyčku
Elon Musk je známý svým chováním na Twitteru atd. Ale z hlediska zákaznické zkušenosti je obrovským přínosem. Ve skutečnosti je jedním z nejlepších příkladů generálního ředitele, který veřejně uzavírá smyčku se svými zákazníky. Díky tomu se zákazníci cítí slyšet.
Personalizovaný nákupní zážitek
Interakce se značkou Tesla jsou vysoce personalizované – na každém místě kontaktu se zákazníkem.
Jakmile například zadáte objednávku, máte týden na to, abyste ji upravili, než továrna Tesla začne pracovat. Poté vám bude auto doručeno, ať jste kdekoli, nebo si ho můžete vyzvednout v továrně a získat bezplatnou prohlídku místa. V automobilovém průmyslu je to něco zcela unikátního.
Jasná vize a sdílené hodnoty
Tesla jako značka není jen o autech. Organizace spíše vášnivě prosazuje vizi: že elektrická vozidla jednoho dne vyřeší energetický problém planety. Výsledkem je, že zákazníci nekupují pouze produkt, ale kupují si soubor hodnot – a závazek učinit svět lepším místem.
Zlepšete své skóre NPS pomocí zkušeností s účtem CustomerGauge
V CustomerGauge vám můžeme pomoci dosáhnout výše skóre NPS společnosti Tesla. S naším softwarem pro správu zákaznické zkušenosti můžete sledovat a zlepšovat pocity zákazníků v každé fázi zákaznické cesty.
To není vše. Naše nástroje pro zkušenost s účtem vám umožňují snadno porozumět tomu, jaký dopad má vaše zákaznická zkušenost na vaše tržby. Vyžádejte si demo, abyste zjistili, jak na to.
