Existují dva typy parkování: parkování s obsluhou a parkování samo. Samostatné parkování vyžaduje, aby si host našel místo pro zaparkování vlastního vozidla. Parkování s obsluhou je jediné místo pro vystupování a vyzvednutí příhodně umístěné mimo vchod. Hosté předají své klíče profesionálnímu parkovacímu asistentovi, který jim zajistí jejich vozidlo a vyzvedne jej před odjezdem.
Samostatné parkování vyžaduje hledání volných prostranství, kontrolu časových limitů, obavy z krádeže nebo odtahu. Po cestě do vašeho hotelu je to poslední, co váš host potřebuje, je procházet bludištěm parkování na novém místě. Vzhledem k tomu, že hoteloví hosté zůstávají přes noc a možná i několik dní, stává se hotelové parkování s obsluhou základní službou. Ve většině městských center je parkování přes noc neúměrně drahé nebo je obtížné ho najít a poslední věc, o kterou byste měli hosty starat, je, kde skončí jejich auta nebo půjčovny na večer.
Hotelové parkování s obsluhou umožňuje hostům okamžitě se zbavit potíží s parkováním a poskytuje jim více času na další zařízení, které váš hotel nabízí. Hosté pak mohou psát recenze o hotelovém baru nebo bazénu, nikoli o garáži.
Parkování s obsluhou je tak očekávaným a ceněným vybavením každého kvalitního hotelu. Ale jak to vlastně funguje a jak to můžete integrovat do svého hotelu? Zbytek tohoto článku vysvětlí, jak funguje parkování s obsluhou jak z pohledu spotřebitele, tak z obchodního hlediska, a jak jej přenést do provozu vašeho hotelu.
Jaké jsou postupy hotelového parkování s obsluhou pro hosta?
- Krok 1: Zastavte se v pruhu před vchodem do hotelu u pódia s uniformovanou obsluhou a značením vymezujícím zónu sjezdu s obsluhou.
- Krok 2: Srdečně přivítá obsluha, která hostům a jejich společnosti otevře dveře auta.
- Krok 3: Obsluha hotelového komorníka pomůže každému, kdo potřebuje pomoc při vystupování z vozidla, as jakýmkoliv zařízením pro mobilitu, jako jsou chodítka, hole a invalidní vozíky.
- Krok 4: Zavazadla vyloží obsluha.
- Krok 5: Host by měl ještě jednou zkontrolovat, zda si pamatoval všechny své věci. Pokud něco nechají v autě, mohou napsat nebo zavolat na přepážku s obsluhou, aby to pro ně vyzvedli.
- Krok 6: Zeptejte se na cestu k recepci nebo odbavovací přepážce a vstupte do haly. Za špatných povětrnostních podmínek komorník doprovodí hosty dovnitř pod deštníkem, aby byli v suchu a bezpečí.
- Krok 7: Komorník poté bezpečně odveze vozidlo do určené oblasti hotelu a zajistí jej. Host si buď ponechá útržek lístku, který odpovídá jeho klíčům, nebo bude automatizován na jeho mobilním zařízení.
- Krok 8: Když se host připravuje k odjezdu, může prostřednictvím SMS upozornit komorníka, aby připravil své vozidlo, takže až opustí halu, bude čekat přímo venku.
- Krok 9: Je zvykem dávat komorníkovi za jeho službu spropitné. Někteří dávají přednost spropitnému oběma komorníkům při předání a vyzvednutí, zatímco jiní počkají, až vyzvednou své vozidlo, a nechají větší částku, kterou rozdělí mezi obsluhu.
Uživatelský zážitek z parkování zajišťovaného obsluhou je přístupný, pohodlný a luxusní. Navozuje první dojem a vyhlazuje všechna nařasená pírka z cestování. Spokojení hosté dělají spokojené manažery, proto se zbytek článku zaměří na to, jak vypadají procedury parkování s obsluhou z provozní stránky a jak je ve vašem hotelu zřídit.
Co je potřeba k úspěšnému provozování hotelové parkovací služby?
Richard Raskin řídil některé z největších komorních operací v Los Angeles se 120 zaměstnanci parkoviště v hotelu Century Plaza. Dohlížel na parkování s obsluhou pro předávání cen Zlatý glóbus a charitativní ples Kolotoč naděje. Raskin využil své desítky let zkušeností k napsání krátkého článku „Úspěšné řízení provozu s obsluhou.“ Nastiňuje, jak je důležité mít parkovací místa blízko místa výjezdu pro rychlejší vytahování, udržovat vysoký počet zaměstnanců ve špičce a odstraňovat nebezpečí v parkovacích garážích, aby nedošlo k prasknutí pneumatik nebo poškrábání.
Ale na konci dne Raskin tvrdí, že „je služba, která se počítá. Díky dobře vychovanému komorníkovi před restaurací za hořkého chladného večera se návštěvníci komorníka cítí výjimečně.“ V jádru je nejpodstatnější složkou parkovacích služeb, které nemají ty nejkřiklavější uniformy nebo mramorové pódium; jde o získání správných lidí pro tuto práci.
Hotely si často najímají služby komorníka třetích stran, které již zavedly přísné standardy náboru a školení. First Class Valet má například 23 let zkušeností se zaváděním parkovacích procedur v hotelech, restauracích, nemocnicích, venkovských klubech a dalších. FC Valet má náborový program, který se zaměřuje na nejvyšší úroveň služeb a pohostinnosti, nikoli pouze na řidičské schopnosti. Společnost používá proaktivní program kontroly kvality sestávající z prověrek a hloubkových záznamů jízd. Po absolvování prověřovacího procesu procházejí komorníci vzdělávacím programem na standardech AAA a Forbes, praktickou výukou a obdobím výcviku v terénu. Tyto náborové a školicí mechanismy zajišťují zaměstnance, kteří splňují nejvyšší standardy hotelového pohostinství.
Jak může technologie zefektivnit postupy hotelového parkování s obsluhou?
FC Valet také používá adaptivní model obsazení zaměstnanců, který kombinuje online plánování, hodiny ověřené GPS a personál na zavolání, aby byla zajištěna maximální efektivita. Personální obsazení založené na datech zajišťuje dostatek personálu ve špičce po příjezdu hostů a žádné plýtvání během přestávek.
Technologie vyhledávání textu je další organizační nutností, která přináší výhody hostům i managementu. Možnost zasílat SMS dopředu umožňuje hotelovým hostům vyhnout se čekacím dobám na vyhledání a poskytuje jim klid, aby včas dorazili k rezervacím na večeři a odletu z letiště. Obousměrná textová komunikace také umožňuje komorníkovi vyzvednout zapomenutá zavazadla nebo věci pro hosta na jeho žádost.
Jak lze služby komorníka integrovat do vašeho hotelu?
Obsluha hotelového parkoviště s obsluhou je nezbytným doplňkem předního týmu pohostinství vašeho hotelu. Když komorník otevře dveře a pozdraví vašeho hosta, mohou pracovat v tandemu se zvonkem a nakládat věci hostů na zavazadlové vozíky. Poslíček pak může pokračovat a odnést zavazadla do pokojů, zatímco komorník zajistí auto. Nebo může obsluha tuto službu zcela nahradit a pomoci hostovi s vyložením zavazadel. Obsluha pak může hosta nasměrovat na recepci nebo odbavovací přepážku.
Obsluha pomáhá s hledáním cesty a nasměrováním. Jsou vyškoleni k tomu, aby odpovídali na jakékoli dotazy hostů ohledně trasy, místa přihlášení a dalších kroků. Servisní služba pomáhá sjednotit veškeré hotelové vybavení nabízené ve vstupní hale. Komorníci zabraňují zácpám a provozu blokujícímu vchod do hotelu, pomáhají poslíčkům s vynášením zavazadel a pomáhají nasměrovat hosty k dalšímu personálu podle jejich potřeb. Profesionálové s obsluhou jsou prvním kontaktním místem pro hotelové hosty a jejich prvním luxusem, když předávají starosti s parkováním.
Společnosti jako FC Valet zapisují své zaměstnance a vedení do školicích programů svých klientů, aby zajistily, že budou splněny jejich standardy pohostinnosti. Absolvování školení řidičů ve vašem hotelu zaručuje, že firemní kultura a hodnoty vašeho hotelu budou hostům ukázány ještě předtím, než vůbec projdou předními dveřmi.
Zprovozněte parkování s obsluhou ve svém hotelu ještě dnes
Výzkum v městských centrech zjistil, že ve špičce bylo 30–50 % celkového provozu spojeno s hledáním parkování. Doprava, zácpy a frustrace z nedostatku vhodných dostupných míst není způsob, jakým chcete, aby vaši hosté začali svůj pobyt. Servisní služby promění váš vstup do hotelu v efektivní a elegantní zážitek.
Kontaktujte FC Valet a zjistěte, jak mohou do vašeho hotelu přinést optimalizované parkovací služby. Základy školení, personální obsazení a zavádění nejnovějších parkovacích technologií vyřídíme za vás bez problémů. Najmout si komorníka znamená přivést do svého hotelového týmu odborníky na parkování a pohostinství.
Mnoho hotelů, zejména velkých a luxusních hotelů, nabízí pro hosty parkování s obsluhou. Pokud si nejste jisti, co znamená parkování s obsluhou, tady je podstata – dorazíte do hotelu, vyzvednete si své věci a předáte klíče komorníkovi, který vám pak zaparkuje auto. Když si potřebujete vyzvednout své vozidlo, musíte za tím účelem projít servisem.
Zde je sedm tipů, které vám pomohou orientovat se v hotelové parkovací službě.
1. Získejte vše, co potřebujete
Po příjezdu do hotelu se ujistěte, že jste v autě nic důležitého nezapomněli! Vezměte si s sebou vše, jako je mobilní telefon, nabíječky, peněženka a zavazadla. Pokud si uvědomíte, že jste na něco zapomněli, možná budete muset chvíli počkat, než se k tomu dostanete. Komorníci mohou být velmi zaneprázdněni vyzvedáváním vozů hostů a operují v pořadí, v jakém jsou požadováni. Pokud je tedy před vámi 10 lidí čekajících na svá auta, můžete čekat dlouhou dobu.
2. Nezdržujte se v odkládací zóně
V některých velkých městech, jako je New York City, bude omezený prostor. Zůstáváte-li příliš dlouho, může dojít k frustraci provozu a služebníkům. Musíte se pohybovat co nejrychleji a být si vědomi svého okolí.
3. Myslete na své cennosti
Protože komorníci mohou parkovat vaše auto v hotelové garáži nebo na jiném typu pozemku, který je více odlehlý, měli byste schovat všechny cennosti, které si s sebou neberete. Pokud máte v autě telefonní kabely, GPS, hotovost nebo jinou elektroniku a drahé předměty, přesuňte je tak, aby je nebylo vidět. Uložte je do přihrádky v palubní desce, pod sedadlem nebo na jiná místa, aby je lidé mimo vozidlo neviděli, protože to je pozvánka k přestávce.
4. Řekněte svému komorníkovi o všech podivnostech
Řídit jakékoli auto poprvé může být problém. Pokud má vaše auto jedinečnou zvláštnost, určitě o tom řekněte svému komorníkovi. Pokud se okno může zaseknout, brzdy nejsou tak citlivé jako dříve nebo má jinou vlastnost, která ovlivňuje jeho řízení, bude o tom chtít komorník vědět. Pokud jim to sdělíte předem, pomůžete zajistit, že obsluha bude řídit vaše vozidlo co nejbezpečněji.
5. Uschovejte si reklamační lístek
Když odevzdáte auto s komorníkem, dají vám lístek, jako účtenku. To je nutné, když si chcete auto vyzvednout. Sdělí komorníkovi, které auto je vaše a kde na pozemku parkuje. Neztraťte svůj reklamační lístek!
6. Plánovat dopředu
Využití parkování s obsluhou může ovlivnit vaše cestování během vašeho pobytu. Pokud někde potřebujete být v určitou dobu, nezapomeňte vzít v úvahu čas, který může trvat, než vaše auto dorazí. Pokud na vyzvednutí auta čekají i další lidé, možná budete muset počkat. Když používáte parkování s obsluhou, nemůžete jen tak vyjít na parkoviště a odjet, kdykoli budete chtít.
7. Vždy naklánějte svého komorníka
Stejně jako byste měli dát spropitné hotelovému personálu, měli byste dát spropitné vždy svému komorníkovi, když odcházíte a vyzvedáváte auto. Obvykle jsou 2 až 5 $ přijatelným spropitným pro komorníka, v závislosti na typu hotelu, ve kterém se ubytujete.
Užijte si bezplatné parkování u hotelu Warehouse
Když zůstanete v hotelu Warehouse, nemusíte se o tyto věci starat! Nabízíme bezplatné parkování na místě a pohodlí přijet a odjet, kdykoli budete chtít. Kontaktujte nás ještě dnes a zarezervujte si svůj pobyt nebo se na něco zeptejte.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. At cursus felis gravida imperdiet imperdiet etiam viverra. Sed sagittis diam quam tempus pretium risus, sodales. Consectetur tincidunt adipiscing nibh interdum magna adipiscing interdum. Neque at senectus neque bibendum leo magna ultricies viverra metus. Cras eleifend auctor sempre massa congue. Hendrerit vitae, viverra nunc, phasellus. V ultrices gravida fames hac.
