Pokud chcete rozšířit své podnikání, e-mailový dosah je nejúčinnějším kanálem. Vytváření seznamu e-mailů a důsledné odesílání zpráv šetří čas a úsilí při péči o vaše potenciální zákazníky. Úspěch vaší e-mailové kampaně (sekvence) závisí na její doručitelnosti e-mailem. Pokud se vám podaří dostat se do doručené pošty příjemce, vaše první úloha je hotová. To zvyšuje vaši produktivitu; problém však nastává, když se e-mail vrátí zpět..
V tomto článku popíšeme významné důvody, proč se e-mail vrací zpět, a jak tomu účinně zabránit.
Co je to e-mail bounce?
Nedoručení e-mailu je, když se váš e-mail nemůže dostat do poštovní schránky příjemce kvůli určitým problémům. V takovém případě vám váš poskytovatel e-mailových služeb zašle e-mailové zprávy s návratem zpět nazvaný NDR (Hlášení o nedoručení) o selhání doručení a technických podrobnostech selhání.
Nedoručené e-maily negativně ovlivňují váš e-mailový účet tím, že váš účet činí zranitelnějším vůči filtrům SPAM. To také snižuje vaše skóre odesílatele e-mailu a míru doručitelnosti. E-mailový marketingový pracovník proto potřebuje vědět o různých nedoručených e-mailech a metodách prevence.
Jakýkoli obchodník, prodejce nebo jakýkoli jiný odborník, který provádí informační činnost, by se tomu rád vyhnul.
Pojďme si projít různé typy e-mailových vracení a jejich důvody.
Typy vracení e-mailů
Obecně existují tři typy opuštění e-mailu:
1. Tvrdý odraz
Hard bounce je typ e-mail bounce, kde je e-mailová adresa příjemce neplatná nebo neexistuje. Většinou se to stane, když e-mailová adresa již není aktivní nebo doména vypršela.
Hard bounce také nastane, když zadáte nesprávné e-mailové adresy, které poskytovatelé e-mailových služeb zcela neznají (např. @gmail.con místo @ Gmail.com).
Můžete zkontrolovat možné chyby, jako jsou:
- Prostory
- Speciální znaky, za kterými nenásleduje písmeno
- Speciální znaky na začátku nebo na konci
2. Měkký odraz
Soft bounce je typ e-mail bounce, kdy e-mailová adresa příjemce nemůže dočasně přijímat vaše e-maily.
Když dojde k mírnému opuštění, není problém s e-mailovou adresou vaší nebo vašeho příjemce. Jsou dočasné a časem se opraví.
Některé běžné důvody pro měkké odrazy jsou:
- Plná schránka
- Stav mimo kancelář
- E-mailový server je mimo provoz nebo je offline
- E-mailová zpráva je příliš velká
3. Obecný odskok
Obecný bounce je typ e-mail bounce, kdy příjemce neobdrží e-mail kvůli technickým omezením serveru. V některých případech může nastavení brány firewall příjemce omezit vaše e-maily. Tento typ vracení e-mailů je bezpečný a neovlivňuje váš e-mailový účet a pověst odesílatele.
Jak vypočítat míru okamžitého opuštění e-mailu?
Míru okamžitého opuštění pro vaše e-mailové sekvence lze vypočítat vydělením počtu e-mailů odražených celkovým počtem doručených e-mailů.
Míru okamžitého opuštění lze vyjádřit v procentech vynásobením čísla 100.
Zde je vzorec pro výpočet míry okamžitého opuštění e-mailu:
Pochopme to na příkladu.
Spustili jste kampaň. Bylo doručeno 1000 e-mailů a 10 e-mailů bylo vráceno. Zde bude míra okamžitého opuštění:
(10/1,000 100) x 0.01 = 100 x 1 = XNUMX %
Takže pro tuto konkrétní kampaň je míra okamžitého opuštění e-mailu 1 %. Vždy se snažte udržet míru okamžitého opuštění pod 4.31 %.
Níže je uveden graf znázorňující průměrnou míru okamžitého opuštění e-mailu ve Spojených státech.
Proč se e-maily vracejí?
Vytvoření e-mailové kampaně a následné získání zpětné zprávy může být významnou ztrátou. Podívejme se na 8 kritických důvodů, které brání tomu, aby se vaše e-maily dostaly do doručené pošty vašeho příjemce.
8 důvodů, proč se e-maily vracejí zpět
1. Neplatná e-mailová adresa
Váš poskytovatel e-mailových služeb nemůže najít e-mailovou adresu, pokud její platnost již vypršela nebo je neplatná. Tyto podmínky nutí vašeho poskytovatele služeb vrátit e-maily zpět.
Tyto problémy obvykle vznikají, když používáte neověřené e-maily, kupujete seznam e-mailů nebo používáte starý seznam e-mailů. To se také může stát, když zadáte nesprávnou e-mailovou adresu s nějakými typografickými chybami nebo neplatným formátem e-mailu.
V těchto případech budete dostávat e-mailové zprávy s návratem zpět “E-mailový účet, který jste se pokusili kontaktovat, neexistuje“, jak je znázorněno na obrázku níže.
2. Blokovaná IP adresa odesílatele
Někdy poskytovatelé e-mailových služeb blokují mnoho IP adres, když mají podezření na spamování. V tomto případě vaše e-maily nebudou moci projít filtry serveru příjemce, což bude mít za následek návrat e-mailu.
Bezplatní poskytovatelé e-mailu jako Gmail, Yahoo, Zoho, Outlook, AOL sdílejí jednu IP adresu s mnoha uživateli. Když kterýkoli sdílený uživatel provede spamovou e-mailovou kampaň (sekvenci), ostatní uživatelé e-mailu se sdílenými IP adresami budou ovlivněni. Vyhněte se používání bezplatných e-mailů, pokud děláte e-mailovou kampaň (sekvenci).
3. E-mail je blokován přijímajícím serverem
Mnoho serverů blokuje konkrétní e-mailovou adresu nebo doménu, pokud mají podezření na nějakou škodlivou aktivitu. Když se odesílatel pokusí odeslat e-mail těmto příjemcům, jejich e-mail se vrátí zpět. V konečném důsledku to snižuje vaši reputaci odesílatele a doručitelnost e-mailů.
4. Přijímající server je přetížený
Váš e-mail se nemůže dostat k příjemci, pokud je přijímající server přetížen. V tomto případě server nebude moci přijímat žádné příchozí požadavky a vy dostanete zprávu s návratem. Jedná se o měkký odraz, obvykle dočasný problém, který se za nějakou dobu vyřeší.
5. Doručená pošta příjemců je plná
Každá poštovní schránka má nějaký standardní limit úložiště. Pokud příjemce nevyčistil svou poštovní schránku, má šanci, že vaše e-maily budou vráceny. Toto je vzácný problém, který se obvykle stává, když je e-mailová adresa aktivní, ale nemá volné místo pro přijímání nových e-mailů. Toto je opět mírné odražení a je považováno za dočasný problém.
6. Nízké skóre reputace odesílatele
Skóre reputace odesílatele je jedním z hlavních faktorů, které ovlivňují doručitelnost vašich e-mailů a míru návratů. Nízké skóre reputace odesílatele přesměruje vaše e-maily směrem k filtrům SPAM nebo se vrátí zpět. Celkově to snižuje vaše skóre reputace odesílatele a zvyšuje míru okamžitého opuštění e-mailu.
7. Příjemce přidal automatickou odpověď
Pokud příjemce nemá k dispozici přístup k e-mailu, nastaví automatickou odpověď na všechny příchozí e-maily. Obdržíte informativní odpověď od příjemce. To je také považováno za typ zpětného vracení e-mailů, ale neovlivňuje to doručitelnost e-mailu ani skóre reputace odesílatele.
8. Velikost e-mailu je příliš velká
Velikost e-mailu je důležitým faktorem pro návrat e-mailů. Někteří poskytovatelé e-mailových služeb omezují e-maily velké velikosti kvůli obavám o soukromí. Existují také někteří poskytovatelé e-mailových služeb, kteří povolují pouze textové e-maily.
V těchto případech odesílání e-mailů s formátovaným textem a obrázky způsobí, že se váš e-mail vrátí zpět. Je třeba to vzít v úvahu a navrhnout e-mail optimalizovaným způsobem.
Doufáme, že jste pochopili, proč se e-maily vrací zpět, nyní je čas zjistit, jak tomu předejít.
Efektivní implementace osvědčených postupů proti vracení e-mailů pomáhá vašim e-mailům dostat se do poštovní schránky příjemce.
Pojďme se ponořit do hloubky a naučit se, jak zastavit vracení e-mailů pomocí vyzkoušených a osvědčených technik.
Jak zabránit zpětnému vracení e-mailů?
V poslední části našeho průvodce vysvětlíme, jak opravit vracení e-mailů.
Pokud jste ve své e-mailové sekvenci identifikovali abnormálně vysokou míru okamžitého opuštění, budou užitečné následující metody.
10 způsobů, jak efektivně opravit vracení e-mailů
1. Použijte dvojité přihlášení
Dvojité přihlášení je jednou z nejlepších metod, jak vytvořit hodnotný seznam e-mailů. Jakmile se uživatel zaregistruje do vašeho seznamu adresátů, požádejte ho, aby ověřil svůj účet. To vám poskytuje ujištění o pravosti jejich e-mailové adresy. Tento jednoduchý proces vám pomůže výrazně snížit míru okamžitého opuštění e-mailu.
2. Udržujte čistý seznam
Pravidelně aktualizujte svůj seznam e-mailů. Platnost e-mailových adres obvykle časem vyprší, což zvyšuje šance na návrat e-mailu. Před naplánováním jakékoli e-mailové kampaně (sekvence) je lepší ověřit váš e-mailový seznam.
Udržováním čistého seznamu je váš seznam e-mailů zdravý. Naplánování e-mailové kampaně (sekvence) s těmito seznamy vám zajistí lepší doručitelnost a snížení okamžitého opuštění.
Pro Tip: Odeberte neaktivní e-mailové účty z hlavního seznamu.
3. Zkontrolujte překlepy
Nejlepším způsobem, jak zabránit typografickým chybám, je použití výše uvedené metody dvojitého přihlášení. Přesto, pokud ručně vytváříte seznam, pak jsou tyto typy chyb převládající.
Při uvádění své e-mailové adresy před odesláním e-mailové kampaně (sekvence) musíte být velmi opatrní. Viděli jsme mnoho e-mailů, které odskakují uživatelům, protože píšou @yahooo.com místo @ Yahoo.com.
Důrazně se doporučuje pokaždé zkontrolovat svou e-mailovou adresu, abyste se vyhnuli jednoduchým typografickým chybám, jako je tato. To platí i při psaní obsahu e-mailu, abyste se ujistili, že neobsahuje překlepy!
4. Ověřte svůj e-mailový účet
Autentizace je proces, který se provádí za účelem udržení vaší reputace odesílatele, což vám nepřímo pomáhá snížit míru návratů e-mailů. Existují tři typy ověřovacích procesů pro zlepšení doručování e-mailů.
Tyto techniky pomáhají serveru příjemce zkontrolovat pravost přijatého e-mailu. Když server příjemce dostane tyto záznamy do vašeho e-mailu, poskytnou čistý chit vaší zprávě a sníží vaši míru okamžitého opuštění e-mailu.
Bonus: Naučte se, jak nastavit SPF a DKIM pro zlepšení doručování e-mailů.
5. Nespamujte svůj obsah
Existují různé faktory, které způsobují, že obsah e-mailu je spamový, což zvyšuje míru okamžitého opuštění e-mailu. Podívejte se na níže uvedené ukazatele a vytvořte obsah e-mailů bez spamu, který vám poskytne lepší výsledky:
- Do obsahu e-mailu nepřidávejte žádná slova spouštějící SPAM. Existují určitá slova spouštějící SPAM, která jsou na černé listině různých poskytovatelů e-mailových služeb. Pokud do těla e-mailu přidáte slova jako ZDARMA, VYPNUTO, 50 %, ESP příjemce převezme e-mail do SPAMu nebo propagačního obsahu. Při častém používání těchto slov se e-maily vrací zpět.
- Nepoužívejte ve svých e-mailech příliš mnoho odkazů. Přidání příliš mnoha odkazů do vašich e-mailů je považováno za phishing a server příjemce e-mail vrátí.
- Udržujte poměr textu k HTML 60:40. Bohatá grafika a zkrášlené HTML e-maily jsou obvykle propagační a čistě textové e-maily jsou zatraceně nudné. Udržujte smíšený poměr mezi textem a HTML, abyste dosáhli nejlepšího výkonu.
- Nepoužívejte CAPS, TUČNÉ a vykřičníky. Obsah s příliš mnoha znaky velkými nebo tučným písmem má být spam a je třeba se mu vyhnout.
Pokud se budete v obsahu e-mailu řídit výše uvedenými ukazateli, pravděpodobnost, že budou vaše e-maily považovány za spam, bude menší, což sníží míru okamžitého opuštění e-mailu.
6. Udržujte časový rámec mezi po sobě jdoucími e-maily
Mezi dvěma po sobě jdoucími e-maily v e-mailové kampani (sekvenci) byste měli vždy udržovat určitý časový odstup. Všechny algoritmy poskytovatelů e-mailových služeb věří, že žádný člověk nemůže odeslat více e-mailů najednou. Když k tomu dojde, algoritmy předpokládají, že se jedná o nelidskou aktivitu, a vaše e-maily začnou odrážet.
Ideální časová prodleva mezi dvěma e-maily je 90 sekund. Pro svou e-mailovou kampaň (sekvenci) můžete použít nástroje pro e-mailovou komunikaci, jako je Saleshandy.
Umožňuje vám nastavit časový odstup mezi dvěma po sobě jdoucími e-maily před spuštěním kampaně (sekvence).
Odesílání e-mailů tímto způsobem jim nejen dodává lidský dotek, ale také jim zabraňuje vracet se zpět.
7. Sledujte své skóre reputace odesílatele
Skóre reputace odesílatele je standardizovaná hodnota poskytovaná doménám ke kontrole jejich e-mailových aktivit. Nízká reputace odesílatele vede k tomu, že se e-maily vrací zpět, e-maily jdou do spamu a někdy zablokuje váš účet.
Kromě dodržování osvědčených postupů při odesílání e-mailových kampaní je také důležité sledovat skóre reputace odesílatele. Existuje mnoho bezplatných nástrojů, jako je Sender Score, které vám umožňují kontrolovat skóre.
8. Odesílejte e-maily důsledně
Vždy byste měli udržovat kontakt se svými e-mailovými odběrateli. Při neustálém toku zpráv mezi dvěma účty získá server příjemce ujištění o kvalitě e-mailové konverzace. Přijímací server zůstává informován o e-mailové aktivitě, díky čemuž je váš účet méně zranitelný vůči nedoručeným e-mailům.
9. Vyhněte se bezplatným doménám odesílatele
Při používání bezplatné domény odesílatele e-mailu (např. @gmail.com, @outlook.com atd.) nemáte povoleno ověřit svůj e-mailový účet. Díky tomu je váš účet nakažlivější pro spamové filtry a vaše e-maily se vracejí zpět při provádění e-mailové kampaně (sekvence).
Vždy používejte ověřenou obchodní doménu pro e-mailové kampaně (sekvence), abyste z ní získali co nejlepší výsledky.
10. Nepřekračujte svůj denní limit pro odesílání
Každý poskytovatel e-mailových služeb vám poskytuje určitý limit pro odesílání e-mailů. Pokud se za den pokusíte odeslat více, než je váš limit, vaše e-maily začnou docházet.
Doporučuje se sledovat, kolik e-mailů za den plánujete, a podle toho plánovat. Pokud často překračujete svůj denní limit pro odesílání, můžete svůj účet trvale zablokovat.
Chcete-li získat záznam o svých denních limitech odesílání, doporučujeme pravidelně konzultovat poskytovatele e-mailových služeb.
Závěrečná slova
Obchodníci tráví spoustu času, úsilí a peněz na e-mailovou komunikaci.
Neustálé doručování e-mailů může narušit úspěch kampaně. Dodržování výše uvedených metod a technik prevence vám vždy pomůže s nejlepšími výsledky pro snížení míry okamžitého opuštění e-mailu.
Spolu s osvědčenými postupy musíte také použít nástroj pro studené e-maily, jako je Saleshandy, který automatizuje vaši e-mailovou kampaň (sekvenci) a zabraňuje zpětnému vracení vašich e-mailů.
Pokud vám tento příspěvek pomohl snížit míru okamžitého opuštění e-mailu, sdílejte jej na své stránce sociálních médií.
