E-mail bounce, také známý jako bounce back, odkazuje na chybovou zprávu přijatou, když se nepodaří doručit e-mail. Toto hlášení o nedoručení (NDR) generuje váš e-mailový server nebo cílový poštovní server a poskytuje informace o příčině selhání doručení. Chcete-li porozumět zpětným e-mailům, je nezbytné porozumět krokům souvisejícím s doručováním e-mailů.
- Adresa a odeslání e-mailu: Vyplňte pole „Od“ a „Komu“ a klikněte na tlačítko „Odeslat“.
- Zpracování serveru SMTP: Váš e-mail je předán serveru SMTP (Simple Mail Transfer Protocol), který funguje jako místní pošta.
- Ověření DNS: Server SMTP porovná váš e-mail se serverem DNS (Domain Name Server), který funguje jako adresář pro názvy domén a IP adresy serveru.
- Předání doručení: Jakmile je identifikován server příjemce, vaše zpráva je předána jejich MTA (Mail Transfer Agent) ke konečnému doručení, podobně jako pošťákovi.
- Úspěšné doručení: Váš e-mail je doručen do doručené pošty příjemce.
Někdy však poslední krok neproběhne podle plánu, což vede k vrácenému e-mailu. Pojďme prozkoumat příčiny vracení e-mailů a jak je můžete efektivně řešit.
Pochopení příčin nedoručování e-mailů:
K opuštění e-mailu mohou přispět různé faktory, od dočasných problémů po trvalé problémy. Je velmi důležité odstraňovat problémy s návraty na základě konkrétní kategorie, do které váš e-mail spadá. Podívejme se na tři typy odrazů a jejich příčiny:
K mírným nedoručením dochází, když je e-mail dočasně odmítnut serverem. Tyto problémy jsou obvykle dočasné a většina e-mailových služeb se pokouší znovu odeslat zprávy, které zaznamenaly mírné nedoručení. Mezi běžné důvody pro měkké odrazy patří:
- Schránka plná: Pokud je poštovní schránka příjemce plná, váš e-mail se vrátí, dokud se neuvolní místo.
- Velikost e-mailu: E-maily s velkými přílohami nebo těžkými obrázky mohou být vráceny zpět kvůli omezením filtrování.
- Problémy se serverem: Nedosažitelné servery mohou být mimo provoz, přetížené nebo procházejí údržbou, což vyžaduje, abyste e-mail později znovu poslali.
- Automatická odpověď: Když příjemci nastaví automatické odpovědi, vaše e-maily se mohou dočasně vrátit zpět.
2. Hard Bounce E-maily:
Tvrdé návraty označují trvalé selhání doručení na e-mailovou adresu. Mezi příčiny tvrdých odrazů patří:
- Falešná e-mailová adresa: Někteří uživatelé poskytují falešné e-mailové adresy, zejména když něco získávají výměnou online. Implementace dvojitého přihlášení může pomoci snížit tyto bounce.
- Nesprávná e-mailová adresa: Překlepy v e-mailových adresách mohou vést k nedoručitelným e-mailům.
- Blokování e-mailů: Některé domény odesílatelů nebo záměrně blokované e-mailové adresy mohou mít za následek tvrdé vracení zpráv. V prvním případě zvažte možnost požádat příjemce, aby si vás přidali do svých kontaktů.
Je velmi důležité odstranit vrácené e-mailové adresy z vašeho seznamu adresátů, abyste udrželi hygienu seznamu a vyhnuli se tomu, abyste byli na černé listině.
3. E-maily na černé listině:
E-mailové černé listiny jsou navrženy tak, aby odfiltrovaly škodlivý nebo vykořisťovatelský obsah, jako je spam nebo malware. Dostat se na černou listinu může výrazně ovlivnit doručování vašich e-mailů. Mezi důvody zařazení na černou listinu patří:
- Stížnosti na spam: Časté stížnosti na spam mohou vést k tomu, že vaše e-maily budou odesílány do složek se spamem nebo na seznamy blokovaných zpráv.
- Vysoká míra okamžitého opuštění: Špatná hygiena seznamu e-mailů a nahromaděná míra okamžitého opuštění mohou způsobit varovné signály.
- Velikost seznamu nebo nárůst objemu e-mailů: Rychlý nárůst seznamu nebo odesílání velkého počtu e-mailů může vyvolat podezření na spam.
- Špatný obsah: Používání spamových slov nebo agresivních marketingových taktik v předmětech může vést k zařazení na černou listinu.
Chcete-li se dostat z blokovaného seznamu, můžete počkat na odstranění v průběhu času, kontaktovat držitele blokovaného seznamu, udržovat seznam hygieny, poskytovat hodnotný obsah a v případě potřeby zvážit změnu poskytovatele e-mailových služeb – Téměř 85 % e-mailů odeslaných denně je považováno za spam.
Strategie pro snížení míry okamžitého opuštění e-mailů:
Snížení míry okamžitého opuštění e-mailu je zásadní pro udržení pozitivní pověsti odesílatele a zlepšení úspěšnosti vašich e-mailových kampaní. Zde je několik účinných strategií ke snížení míry okamžitého opuštění:
- Pravidelně čistěte svůj seznam: Identifikujte a odstraňte nezapojené nebo opuštěné e-mailové adresy ze svého seznamu a zajistěte, aby vaše e-mailová platforma automaticky zpracovávala tvrdá nedoručitelnost.
- Používejte seznamy založené na oprávněních: E-maily posílejte pouze osobám, které výslovně udělily souhlas s přijímáním vašich kampaní. Zvažte implementaci procesu dvojitého přihlášení k ověření odběratelů.
- Posílejte e-maily pravidelně: Udržujte konzistentní komunikaci se svými odběrateli, aniž byste přetěžovali jejich schránky. Pravidelné zapojení vede k menšímu počtu stížností na spam a nižší míře okamžitého opuštění.
- Nabídka uživatelských předvoleb: Poskytněte předplatitelům centrum preferencí, kde mohou ovládat typ a frekvenci e-mailů, které dostávají.
- Ověřujte své e-maily: Využijte opatření pro ověřování e-mailů k posílení své pověsti. Mnoho poskytovatelů e-mailových služeb automaticky zpracovává ověřování.
- Segmentujte svůj seznam: Segmentujte svůj seznam e-mailů na základě úrovní zapojení a nejprve posílejte e-maily nejaktivnějším odběratelům. To demonstruje pozitivní výsledky obsahu a zapojení do spamových filtrů poskytovatelů e-mailových služeb.
- Zaměřte se na neustálé zlepšování: Přestože úplné odstranění nedoručitelnosti není možné, řešte technické problémy okamžitě a pečujte o svůj seznam založený na oprávněních, abyste zajistili vysoce kvalitní e-mailové kampaně.
Závěr:
Pochopení toho, proč se e-maily vracejí, a implementace strategií ke snížení míry okamžitého opuštění je zásadní pro úspěšný e-mailový marketing. Řešením konkrétních příčin zpětných zpráv, pravidelným čištěním seznamu, používáním seznamů založených na oprávněních a dodržováním osvědčených postupů můžete zlepšit doručování e-mailů, udržet si dobrou pověst odesílatele a zvýšit efektivitu svých e-mailových kampaní. Pamatujte, že snižování míry okamžitého opuštění je neustálý proces, který vyžaduje neustálé úsilí a pozornost k detailům. Máte problémy s e-mailem? Promluvme si!
Poslední příspěvky
- Sociální důkaz: Jak přidat důkazy na svůj web
- Neočekávané problémy s webem, o kterých jste nevěděli, odvádějí zákazníky pryč
- Jaký rozpočet mám na marketing na sociálních sítích?
- Top 5 trendů v designu webových stránek, na které si dát pozor
- Význam designu webových stránek v digitálním marketingu
O nás
Díky odborným znalostem na rozvíjejících se a tradičních trzích, zkušenostem s prací s blue chip a společnostmi s novými čipy a podpoře angažovaného vývojového týmu spolupracujeme se zákazníky v Severní Americe i v zahraničí, kteří mají zájem o budování jejich značky a online přítomnosti od roku 1996. .
Pokud jste e-mailový obchodník, víte, jak důležité je mít čistý seznam e-mailů. Jednou z největších výzev v e-mailovém marketingu je řešení nedoručených e-mailů. K nedoručení e-mailu dochází, když je e-mail odeslán na neplatnou nebo neexistující e-mailovou adresu. K tomu může dojít z různých důvodů, jako je například překlep v e-mailové adrese, deaktivovaný e-mailový účet nebo plná schránka. Když e-mail nedorazí, vrátí se odesílateli s chybovou zprávou.
Nedoručení e-mailů může být pro obchodníky s e-mailem velkým problémem. Nejen, že plýtvají časem a zdroji, ale mohou také poškodit pověst vašeho odesílatele a poškodit doručitelnost vašich e-mailů. To je důvod, proč je důležité pravidelně kontrolovat váš e-mailový seznam kvůli nedoručeným zprávám a odstraňovat všechny neplatné e-mailové adresy. Tento proces je známý jako kontrola vracení e-mailů.
Co je kontrola vráceného e-mailu?
Kontrola vracení e-mailů je proces ověření platnosti e-mailových adres ve vašem seznamu e-mailů. Zahrnuje odeslání zkušebního e-mailu na každou e-mailovou adresu ve vašem seznamu a kontrolu případných vrácených zpráv. Pokud se e-mail vrátí zpět, znamená to, že e-mailová adresa je neplatná nebo neexistuje a měla by být odstraněna z vašeho seznamu.
Existují dva typy vracení e-mailů: tvrdá bounces a soft bounces. K tvrdému nedoručení dochází, když je e-mail odeslán na neplatnou nebo neexistující e-mailovou adresu. Tento typ opuštění je trvalý a měl by být okamžitě odstraněn z vašeho seznamu. K mírnému nedoručení dochází, když e-mail dočasně nelze doručit, například když je doručená pošta příjemce plná nebo jeho e-mailový server nefunguje. Měkké odrazy lze znovu odeslat a je třeba je sledovat, aby se zajistilo, že se nestanou tvrdými odrazy.
Proč je důležitá kontrola vracení e-mailů?
Kontrola vracení e-mailů je důležitá z několika důvodů. Za prvé, pomáhá vám udržovat čistý seznam e-mailů. Odstraněním neplatných e-mailových adres můžete zlepšit doručování e-mailů a vyhnout se označení jako spam. Za druhé, pomáhá vám ušetřit čas a zdroje tím, že se zaměříte na platné e-mailové adresy, u kterých je větší pravděpodobnost konverze. Za třetí, pomáhá vám chránit pověst odesílatele tím, že se vyhnete vysoké míře okamžitého opuštění, která může poškodit vaši pověst a poškodit doručitelnost e-mailů.
Jak provést kontrolu vrácení e-mailu?
Existuje několik dostupných nástrojů pro provedení kontroly vracení e-mailů. Mezi nejoblíbenější nástroje patří NeverBounce, MXToolbox, ZeroBounce, Clean Email a Hunter. Tyto nástroje používají různé metody k ověření e-mailových adres, jako je ověření SMTP, ověření domény a ověření syntaxe.
Chcete-li provést kontrolu vracení e-mailů, jednoduše nahrajte svůj seznam e-mailů do nástroje podle vašeho výběru a počkejte na výsledky. Nástroj odešle testovací e-mail na každou e-mailovou adresu ve vašem seznamu a zkontroluje případná vrácená zpět. Po dokončení testu vám nástroj poskytne zprávu, která ukazuje počet platných a neplatných e-mailových adres ve vašem seznamu.
Tipy pro udržování čistého seznamu e-mailů
Kontrola vracení e-mailů je jen jednou částí udržování čistého seznamu e-mailů. Zde je několik dalších tipů, které vám pomohou udržet váš e-mailový seznam zdravý:
Použijte dvojité přihlášení:
Dvojité přihlášení je proces, který vyžaduje, aby odběratelé potvrdili svou e-mailovou adresu, než budou přidáni do vašeho seznamu. To pomáhá zajistit, že e-mailová adresa je platná a že odběratel má zájem dostávat vaše e-maily.
Odebrat neaktivní odběratele:
Pokud předplatitel vaše e-maily nějakou dobu neotevřel nebo na ně neklikl, je čas je ze seznamu odstranit. Neaktivní odběratelé mohou poškodit vaši doručitelnost e-mailů a plýtvat vašimi zdroji.
Segmentujte svůj seznam:
Segmentace seznamu vám umožňuje posílat cílené e-maily konkrétním skupinám odběratelů. To může pomoci zlepšit vaši míru otevření a prokliku a snížit míru okamžitého opuštění.
Sledujte své e-mailové metriky:
Sledujte své e-mailové metriky, jako je míra otevření, míra prokliku a míra okamžitého opuštění. To vám může pomoci identifikovat jakékoli problémy s vaším e-mailovým seznamem a podle potřeby provést úpravy.
Proč investovat do čističky vzduchu?
Kontrola vracení e-mailů je nezbytnou součástí udržování čistého seznamu e-mailů. Pravidelnou kontrolou seznamu e-mailů, zda nedochází k nedoručení zpráv a odstraňováním neplatných e-mailových adres, můžete zlepšit doručování e-mailů, ušetřit čas a zdroje a chránit pověst odesílatele. Použijte tipy uvedené v této příručce, abyste udrželi svůj e-mailový seznam zdravý a maximalizovali úspěch svého e-mailového marketingu.
Jak je důležité používat kontrolu škodlivých e-mailů
Jak psát B2B e-maily: Komplexní průvodce
Naučte se osvědčené postupy pro ověřování seznamu e-mailů a zlepšování doručitelnosti.
